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2010年08月20日 星期五      报料热线:966123
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铃木汽车:让客户享受高端服务
本报记者 程娇 实习生 王欣
9月2日,第四届海南汽车展销会将在海口盛大开幕。在本届车展上,铃木汽车将携麾下精品家轿阵营耀眼登场。在车展即将到来之际,海南日报记者采访了海口东之星铃木汽车销售服务有限公司总经理陈金国。   记者(以下简称记):在中国有一款车,它为汽车飞入寻常百姓家做出了巨大贡献,同时也让一个时代数十万的年轻人圆了汽车梦,这款车就是早期我们年轻人喜欢开的奥拓,最初经营这款车的人很多,但后来陆续“转行”,为什么您坚持下来?   陈金国(以下简称陈):奥拓是铃木汽车公司在中国推出的首款车型,刚推出时售价在10万元左右,但市场销量惊人,应该说,奥拓是一辆承载了许多那个年代年轻人快乐和希望的小车。在当时中国没有多少汽车品牌时,经营奥拓的人的确很多,但随着中国汽车工业的不断发展,汽车品牌的增多,经销商可选择的余地多了,“转行”也在所难免。   记:铃木汽车的客户群体是如何定位的?   陈:铃木汽车客户群体定位比较年轻化,主要是刚参加工作的年轻人,车型设计很时髦、很时尚。现在一辆奥拓汽车价格最低在4万元左右,它的经济型特征十分明显,年轻人可以轻松地就买到一台小奥拓。   记:在很多人看来,购买了低端车,一般是享受不到太多优质的服务的,您怎么看待这个问题?   陈:在我们铃木4S店,低端车客户可以像在其他高端汽车的4S店内一样,在装修高雅的咖啡厅内免费享受4S店提供的各种服务。   对售后服务,我们实行的是24小时全岛拯救服务,严格要求员工如在海口市区内必须在半小时内赶到事发现场,全岛6个小时之内赶到现场,等等。我们所做的一切,就是要让购买我们铃木汽车的车主能享受到超值的高端服务,赢得他们的信赖。    (本报海口8月19日讯)
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