本报海口10月27日讯 （记者彭青林 通讯员乐冰）今天，海口市地税局以局长名义在媒体上发表道歉信，就下属分局4部咨询电话上班时间无人接听作出公开道歉，并就改进纳税服务作出4点承诺，包括尽快实现全城免费通办、实行服务人员首问负责制等。 　　海口市纠风办日前通报，海口地税局秀英分局一所、二所、办税大厅4部咨询电话上班时间均无人接听。纠风办检查组到该分局检查发现有电话在响，但工作人员就是不接听。 　　该通报披露后，海口市地税局局长王冀今天发表公开信，代表海口地税局向社会道歉，并表示，纳税咨询服务电话上班时间无人接听，有负于纳税人的期盼，有失于政府部门的信誉，有损于政府部门的公信力。 　　王冀在道歉信中表示，该局将秉持“纳税人的合理需求就是对我们工作的要求，纳税人满意与否就是对我们工作的检验”的态度，持续地改进服务，并作出4点承诺：一是虚心倾听意见，提供个性化服务；二是简化办税程序，实行办税厅一站式服务；三是坚持免费办税，实现全城通办；四是保持咨询电话和沟通渠道畅通。 　　承诺表示，该局将坚持不因更新管理方式、手段，或使用新技术而向纳税人收取费用，同时将尽快在全市的7个办税厅实现绝大部分办税事项不分管辖区域全城通办。各办税厅努力做到首问负责制，到地税部门办事，第一个接待的工作人员负责答疑或指引。 　　该局同时公布了3部24小时举报投诉电话68595128、68533609、68583887，以及局长值班室专线68595100（上班时间），并承诺将会对来电进行登记、交办、查询、限时回复，做到件件有结果。