信访工作千头万绪，错综复杂，与人民群众利益休戚相关。 　　琼海市信访局局长王国才，在这个岗位上一干就是15年，并得到群众的普遍认可和赞誉。 　　在琼海市信访局采访，办公室墙上高挂的几十面锦旗和镜匾分外抢眼。一面面锦旗镜匾背后，都蕴含着一段段感人至深的信访故事。 　　从事信访工作15年 　　王国才的家在万泉河中游的水源坡村，他当过兵，从部队退伍回乡后，被村民选为生产队长。 　　十一届三中全会后，国家招录干部也拓宽了渠道，王国才经过考试，被录用为国家干部。 　　从镇人武部、县委调研室、市政府办到市委办，王国才爱岗敬业，忠于职守，他的努力得到身边同事的认可。 　　1995年，因工作需要，王国才从市委办副主任的位置上转任市信访办主任。 　　“组织上安排我到新的岗位，是工作的需要,也是组织的信任.我要在这个不起眼的岗位上找到自己存在的价值。”王国才不顾别人异样的眼光，在新的工作岗位上铆足了干劲儿。 　　“信访局长责任大，在协调各方关系的同时还要及时化解矛盾，尤其重要的是给群众排忧解难，解决实际问题。”王国才把信访工作的目标定位为，上要为市委、市政府分忧，下要为人民群众解难。 　　他15年如一日，和同事们在平凡的工作岗位上默默奉献，受理来自各行各业的群众反映信访事项达上万件次，认真负责为老百姓排忧解难。 　　为群众解难是职责 　　今年国庆假期，琼海遭遇强降雨，导致多个乡镇被淹，群众财产损失严重。 　　10月11日，塔洋镇孟里村委会三足园村东环铁路拆迁户王书仁，来到市政府反映困难。 　　“东环铁路拆迁，我们在临时安置点搭建了转移安置棚，洪水淹到棚子有两米深，家具、电脑、电视、摩托车全被雨水淹了。我的房子拆迁已有3年，新房子今年初开始挖地基，市国土局承诺超深地基由他们组织施工，但并没有按图纸做，我多次向市国土局反映情况，但没有什么效果，真不知道新房子什么时候能盖起来？”在国土局屡次碰壁后，王书仁和他的妻子来到市里上访。 　　王书仁一家的困难反映到市领导那里后，得到了领导及时批示。 　　“王局长给市国土局负责人打电话，协调解决办法。第二天，市国土局相关负责人就送来6000元钱，让我们自行处理超深基础的挡土墙和回填土方的施工。”虽然事情已过去一段时间，但王书仁仍难掩内心的激动，“王局长是心系人民的好干部，他是真正为我们老百姓办事啊。”　　  　　“为党和政府分忧，为人民群众解难题，是我们信访工作者应尽的职责。”王国才嘴边常挂着这句话。 　　信访工作无小事 　　信访工作无小事，它就像一座桥梁、一条纽带，一头连着党和政府，一头连着人民群众。 　　1999年6月的一天，博鳌镇东海村村民王方亮等人来到市信访局。他们反映村民存在农业银行南港储蓄点的20多笔、共计14万多元的存款被代办员谢某挪做他用，已无法兑付给储户。 　　接访后，王国才立即协调市人民银行派员到市农行，并依据有关条例规定，催促农行按规定解决储户反映的问题。 　　没过几天，接管南港储蓄代办点的市农行博鳌营业所，便给储户兑付了到期存款。 　　事后，王方亮等村民代表给市信访局送来一面镜匾，上面写着：“为民排忧解难”。 　　王方亮说：“想不到，我们跑了一年多没能取出的存款，到信访局，问题很快就解决了。” 　　信访工作是社会关系的“润滑剂”，社会各界群众通过信访局反映各种各样的烦事难事。 　　琼海市信访局办公室副主任科员梁雪告诉记者，“王局长热爱信访工作，他提出在工作中要做到‘四心一稳一快’，在工作中要热心接待、耐心听陈、细心了解、真心解难，稳定上访人情绪，尽快解决问题。” 　　由于措施得力，许多问题都在琼海市内及时化解，琼海市也成为省内开发最热，群众越级上访最少的县市之一。 　　信访工作的对象大多来自生活底层的群众，他们原汁原味的生活素材，也感动着王国才这个“泥腿子”信访局长。 　　工作之余，王国才喜欢把这些人与事写成报告文学、小说以及通讯报道等，先后多次在报刊杂志上发表。 　　三十年弹指一挥。蓦然回首，王国才不无感慨地告诉记者，“我这个生产队长，被党培养成为一名信访局长。改革开放改变了我的人生命运，信访工作成就了我的人生理想。”   　　（本报嘉积 12月5日电）