本报海口12月28日讯 （记者彭青林 通讯员孙亮）今天上午，全新的12366纳税服务热线系统在海南省国税局正式开通运行，这个全新的系统将同时服务于国税和地税的纳税人，所有纳税服务都可以拨打12366咨询办理。我省也由此成为全国第一个实现国税地税同时纳入新的12366系统的省份。 　　据悉，12366热线是由国家税务总局全新开发的全国统一纳税服务热线系统，从今年12月起在全国选点试行，将于明年3月分期分批在全国推行。海南是全国第二个试点省份，也是全国第一家国税地税合作共建新12366系统的省份。 　　从今往后，纳税人不需要再分别咨询，一个电话就可以同时咨询国、地税服务，新系统使得国税地税之间话务和工单在系统内互通互转，坐席人员可以互相受理和转接对方的咨询业务，从而大大提高了服务效能，方便了纳税人。纳税人和社会公众不仅可以拨打12366电话咨询，也可以通过传真、短信、语音留言等多种渠道向12366咨询，坐席人员可以提供税收政策咨询、办税指引、涉税查询、税法宣传、投诉举报等多项服务。12366还建立了专门的知识库系统，可随时调用，确保为纳税人提供专业、权威、统一、准确的咨询解答服务。 　　省国税局和省地税局有关负责人同时表示，国税地税统一服务平台在海南国地税合作共建的历史上具有里程碑式的意义，将统一规范12366纳税服务热线的咨询口径、工作流程和作业标准，整体提升纳税服务热线的服务质量和服务水平，必将极大地增强服务合力，提升服务效能，优化纳税服务。