本报讯（记者杨勇 特约记者曾高文 通讯员符朗）“倾听民生、体察民情、汇集民智、实现民愿，这里是昌江黎族自治县政风行风热线……”每周三上午，昌江政风行风热线节目就会随着县广播电视台的电波传遍昌江大地。该热线开通半年来，投诉办结率达93%，咨询答复率100%。 　　前些日子，该县海尾镇黄先生打来电话说，补偿款已经发放到他们手里了，心里特高兴，对县水务局和昌江政风行风热线表示感谢。 　　据了解，黄先生村里的农田、自留地和土地被征用来建防洪潮堤，当时建工程时县水务局答应给予补偿，可工程早已收尾，却未收到任何补偿，于是打电话到该县政风行风热线投诉，寻求帮助。接到投诉后，该县政风行风栏目组工作人员立即把黄先生反映的问题提交给县水务局，县水务局马上派人核实，及时给黄先生等发放了补偿款。 　　据介绍，去年10月，昌江政风行风热线开通，至今已成功举办20期，到目前已经运行了近半年。截至目前，热线现场直播20场，17个政府部门上线，有17名政府部门“一把手”参与直播。共接听热线电话186条，其中受理投诉51条，处理投诉48条，正在办理3条，办结率达到93%；接到咨询135条，答复咨询135条，答复率高达100%。 　　有关人士认为，政风行风热线之所以能有良好的效果，主要在于一抓主要领导上线，明确参与政风行风热线直播必须是单位主要领导或单位主要负责人；二抓领导督办，明确上线单位领导必须亲自督办群众投诉的问题；三抓跟踪检查，由县纠风办对上线单位开展督办督查，确保群众反映的问题得到及时办理；四抓情况落实反馈，对热线节目中群众投诉的处理结果及跟踪检查情况通过民主评议政风行风回访复查方式适时反馈。