本报三亚2月1日电 （记者吴钟斌）“三亚市旅游市场上绝大部分从业人员是奉公守法的，但少部分害群之马也足以构成极大危害，我们对此要实行‘零容忍’，一经查实，绝不姑息，不诚信经营者必须受到惩处。”今天上午，副省长、三亚市委书记姜斯宪在接受省内外媒体集体采访时态度鲜明地表达出强化旅游市场管理的信心与决心。 　　理解： 　　游客网友怒其不争的言辞 　　“三亚市委、市政府深切地感觉到全国人民、广大游客、网友对三亚这个独特的旅游市场的期盼，十分希望三亚成为国际知名且具有美誉度的城市，所以我完全理解一些网友发表的怒其不争的激烈言辞”，出乎媒体意料的是，姜斯宪在回答新华社记者第一个问题时，并没有直接作答，而是直奔主题，将话题直接“绕”到记者们最关心的问题上来。 　　网友微博反映海鲜宰客现象，姜斯宪将此理解为“一石激起千层浪”。他说：“将组织力量，借助此事举一反三，认真消化游客、网友、媒体的批评意见与有益建议，包括海鲜店欺客宰客、物价过高、交通拥堵等方面，扎扎实实查找问题，促进三亚的健康快速发展。” 　　烦恼： 　　身体生长太快但营养跟不上 　　过去几年，三亚的发展突飞猛进，很多方面取得的成绩令人瞩目。姜斯宪形象地说：“这是一种成长中的烦恼，三亚是一个年轻的城市，身体生长很快，但营养跟不上。” 　　年年春节，对三亚旅游都是一个“大考”。今年春节期间，进入三亚的中外游客同比增长了13%，达到48万多人次，游客量超过市区的常住人口数，涌入三亚的各地机动车同比增长也超过了37%，对三亚的旅游接待形成了巨大压力。 　　姜斯宪说，春节期间三亚一些单位工作人员是满负荷、超负荷运转，“我们致力于建设一个诚实守信的旅游市场，政府也出台一些严厉的管理措施，且三令五申，但确实存在一些不容回避的问题，相关的管理措施不够强，一些政府部门人员的素质与能力也不够高。”他说，三亚城市的管理水平与中外游客的期待仍有不小的差距，城市管理水平的提高幅度与管理的有效性仍低于游客的期待值。 　　态度： 　　对害群之马实行“零容忍” 　　据了解，春节期间，三亚党政机关一半以上的工作人员没有放假休息，但仍出现交通管理、海上旅游、出租车拒载、海鲜排档欺诈等问题。“这只能说我们有苦劳，成绩仍不够理想，存在的问题仍突出”，姜斯宪说，我们的城市管理仍有不少盲点与漏洞。 　　春节期间，绝大部分旅游行业从业人员放弃休息，直接在一线服务中外游客。鉴于此，三亚市政府决定拿出1000万元奖励相关人员，包括出租车司机、环卫工人等。但毫无疑问，旅游市场上少数“害群之马”已严重影响到三亚的城市形象，严重影响到在此旅游度假的游客心情愉悦指数。姜斯宪说，我们对春节在一线提供优质服务的工作人员存有敬意，但有失信行为的“害群之马”已对三亚旅游构成了极大危害，要实行“零容忍”的态度，不诚信经营者必须受到惩处。 　　他说，欢迎游客发现问题通过各种渠道及时反映，帮助三亚改进工作，共同形成合力清除“害群之马”。 　　措施： 　　多管齐下综合治理 　　因为游客微博反映而形成的“蝴蝶效应”，导致全国范围的“大声讨”，切切实实给三亚上了一课。姜斯宪在接受采访时坦言：海南国际旅游岛建设上升为国家战略后，三亚的担子更重了，也无形当中吸引了很多投机商试图钻空子。他说，下一步将借鉴其他地方的先进作法，多管齐下，综合治理，构建更加卓越更加和谐的三亚旅游市场。 　　他所说的多管齐下包括：进一步完善三亚的城市基础设施、加强环境卫生管理、毫不松懈地抓好平安城市建设、继续提高旅游服务质量等。解决游客们集中反映的欺客宰客问题，根本措施在于依靠市场经济的手段，再配以政府的有效管理，把不诚信者淘汰出去。 　　针对游客反映的举报难、取证难问题，他说，三亚将研究学习一些城市先进的经验与作法，比如是否将各个投诉平台归并设立一个像110那样的统一举报投诉中心，以进一步完善投诉系统，真正把三亚建设成中外游客的度假天堂、本地居民的幸福家园。