近年来，洋浦区国税局紧紧围绕服务洋浦发展大局，充分发挥税收职能作用，全面推行税收专业化管理,规范税收执法，优化纳税服务，有力保障了税收收入的持续、快速增长，促进了全区国税收入与地方经济发展的协调稳定，推动了洋浦经济发展和民生改善。“十一五”期间，共组织国税收入229亿元，年均增长24%，2010年达到86.5亿元，是2005年的13倍；“十一五”期间减免退税13.88亿元。2011年，洋浦国税收入达到101.3亿元，首次突破100亿元大关，是2005年的15倍，占全省国税收入比重的41%。 　　洋浦区国税局始终坚持以服务纳税人为宗旨，积极创新服务手段，拓宽服务渠道，提高服务质量，持续改进和优化纳税服务，推出了优化服务十项举措，为推进洋浦经济发展营造良好的税收环境。 　　一是推行“全职能窗口”。建设了所有窗口均为“全职能窗口”的标准化办税服务厅，实行“一站式”办结服务模式，将纳税人需要办理的税务登记、发票领购、申报纳税、发票认证等所有办税事项归并在一个窗口办理，打破了窗口业务类别界限，缩短了办税时间，提高了办税效率，有效提升了办税服务水平和纳税人满意度。 　　二是实行“一机双屏”。在办税服务厅增设“一机双屏”显示器，并安装了触摸屏评价系统，实现了四个功能。一是作为工号牌，显示大厅工作人员的工号、姓名、照片等信息；二是作为监视器，纳税人可同步查看大厅工作人员办理涉税业务操作的全过程；三是作为评价器，纳税人对大厅工作人员的服务态度、办税效率和业务操作熟练程度等方面作出综合的评价，评价结果作为“选优评先”的重要依据；四是作为宣传栏，纳税人可以查询国税简介、政策法规和通知通告等内容。通过一块触摸屏，拉近了税务机关与纳税人的距离。 　　三是建立“纳税人之家”。针对洋浦大企业数量多、个性化服务要求高的现象，在办税服务厅开设了“纳税人之家”VIP服务区，为大企业纳税人提供一站式、“一对一”的个性化服务。服务区为纳税人配备了电脑、打印机等办税服务设施，提供音乐视听、报刊杂志、饮料休闲等舒适优雅的办税环境。目前，辖区内共有32家重点税源企业和A级纳税信用等级企业进入VIP服务对象行列。 　　四是设置自助办税区。为方便纳税人自助办税，对办税服务厅自助办税区进行了合理规划，配备了办税范本、自助复印机，为纳税人提供周到便捷的服务；透明式资料摆放台和检索式资料存放柜相结合，让纳税人方便快捷地找到所需的各种表格；设置椭圆型填单台和5间半封闭式办公间，确保纳税人涉税信息安全；填单台中间摆放鲜花，营造温馨和谐的氛围；配备了上网电脑和打印机，方便纳税人自行办理纳税申报、涉税申请、资料下载、信息查询等业务。 　　五是实行局领导值班制度。局党组成员轮流在办税服务厅领导值班台现场办公，协调处理办税过程中出现的各种问题和突发事件，监督办税人员的办事效率和服务质量，接受纳税人的咨询和投诉，得到了纳税人的欢迎和好评。 　　六是实行咨询辅导制度。各业务部门业务骨干轮流到办税厅咨询辅导岗值班，负责涉税业务辅导，解答纳税人的涉税咨询，避免出现纳税人遇到问题无处咨询、到处咨询、反复咨询的现象，收到了良好效果。 　　七是实行延时服务制度。为了使纳税人一次性办完相关涉税事宜，避免来回跑，该局向纳税人推行延时服务制度，纳税人的涉税事宜上午没有办完中午接着办，下午没有办完晚上接着办，并承诺工作日24小时为纳税人提供服务。 　　八是开通官方微博。该局新浪网官方开通了我省国税系统第一个政务微博，同时也是洋浦经济开发区机关事业单位第一个政务微博。纳税人可以通过“网上告示板”，及时获知放假申报延期、提醒纳税人申报等涉税公告事项，也可以通过微博随时咨询相关税收税收政策，提出对纳税服务的意见和建议。该局安排业务骨干实时解答纳税人的涉税咨询，收集纳税人关注的税收热点难点问题，了解纳税人的实际需求，主动征求纳税人对洋浦国税工作的意见和建议，及时改进服务工作。 　　九是推行免填单服务。充分利用办税电脑“一机双屏”的优势，纳税人在办理涉税事宜时，只需要口述所办的内容，工作人员同步录入电脑，纳税人通过“一机双屏”同步看到录入的内容，如果发现错误马上修改，录完后打印出申请单，纳税人签章即可，省去了填单麻烦。目前，发票的购买及用量调整、税务登记变更注销、增值税小规模纳税人申报等事项，已实行了免填单服务。 　　十是实现涉税审批事项前移。将防伪税控设备安装、设备故障、更换相关资料的台账和归档工作，增值税一般纳税人初次领用《增值税专用发票领购薄》及更换工作，机动车防伪税控系统申报数据接收、发票信息写盘，电子完税凭证、通用缴款书、行政性收费缴款书等票证的出入库及使用管理等几项工作前移至办税服务厅办理，方便了纳税人。 　　(翟心童）