做传统零售业的，常有最大的感触是，并不知道在门口的用户是谁？他需要什么，或者是他喜欢什么。但是通过移动互联网、通过未来用户的一些携带的信息设备，我们可以知道客户来了，想要什么，我们有什么可以满足他。

　　这就是接下来的零售模式。如何去以客为先，如何能够在发现识别和分析用户以后，能够给到用户精准的购买需求，这个一定是未来零售业变革的最重要的、最基本的环节。

　　作为一个传统的零售业态，百货业目前能通过什么样的技术应用改变现状？我觉得首先是到线上来，进入电子商务，把线上线下的会员打通，非常精准地提供相关信息给客户。客户只要在商场里面打开WIFI，当有客户感兴趣的品牌有活动了，立即就能收到商场的相关信息。这样才能让客户发现，我们是最懂他的，才能增加客户对店铺的黏性。

　　未来的零售渠道，并不是零售商所设定的渠道，并不是你在商圈的中心，未来是以用户需求设定的零售渠道业态，并不是单纯的在哪个商圈或者是一个什么样的运营，可能会在各种各样的环境中，这对于传统零售业其实带来了机会。