“打车太难，电召车更是难召。”今天，站在三亚凤凰水城旁的路边，游客邓金波急得直跺脚。

　　春节黄金周临近，三亚又将面临旅游大考，一方面是游客高品质旅游的期待，另一方面又是汹涌而至的旅游人群，三亚旅游该如何提升游客的旅游舒适度和满意度？

　　现状

　　春节三亚人口暴增近一倍

　　2013年春节黄金周7天，三亚共接待游客56.38万人次，而三亚市的常住人口数字是68万。短短7天内，三亚人口暴增近一倍。从近年情况看，这个格局很难变化，即便政府和企业祭出价格杠杆。

　　“我也知道春节来三亚的人多，但放眼国内，春节期间就只有三亚这座城市又温暖、空气又好。”在对城市旅游服务颇有抱怨的同时，邓金波表示，游客的激增使得三亚无法为每一位游客做好细致的旅游服务。

　　顾虑

　　盲目投入致设施淡季闲置

　　“海南旅游季节性强，三亚又是一座新兴的中小型城市，交通、医疗等旅游综合设施不足，如果盲目投入，又会造成淡季闲置。因而，这就要求政府部门在行政运作时不要只关注本地的人口数，还应考虑游客数量，在提升自身弹性服务能力的同时，持续改善旅游的人文环境，鼓励企业做好弹性的季节性旅游服务。”海南旅游研究所所长杨哲昆说。

　　建议

　　从观光游向度假休闲游转型

　　然而，弹性服务只能解近渴，难以解决远忧。对此，杨哲昆开出了一剂药方：三亚应实现从观光游向度假休闲游转型，促进旅游转型增效。

　　“休闲度假游不仅能带来高质量的客流，也能拉长旅游消费链，促进立体化消费。”杨哲昆说。

　　“三亚承担着打造中国度假旅游升级版的重任，度假旅游强调旅游和社区的联动，本地居民不仅是旅游活动的参与者，也是吸引物。游客在街头巷尾、田园乡村与当地普通百姓的互动中，能增强旅游记忆感和体验度。”省旅游协会秘书长王健生认为，让本地居民融入旅游活动，是度假休闲游时代的必然要求。

　　千篇一律的景点，或是同质化严重的高星级酒店，自然不能满足日益挑剔的度假客的需求。杨哲昆建议，三亚旅游要深挖民族、民俗特色资源，增加旅游中的人文投入，越是民族的、越是生态本土化的，越能打动度假客。

　　行动

　　三亚不断推出新业态新产品

　　打造休闲度假城市，实现旅游的转型增效，增加游客的满意度，三亚一直在努力。无论是成立“大三亚旅游圈”打造琼南旅游的目的地体系，丰富产品、度假体验，还是不断推出邮轮旅游、免税旅游和低空旅游等新业态和新产品，三亚一直致力于为度假客打造多样化的度假休闲服务和产品。

　　“目前，针对老年市场和亲子市场，我们不仅开发了稻草人农庄和健康养生套餐，让游客足不出酒店，就可以与家人畅享种菜、饲养动物、太极健身等活动的乐趣。”三亚红树林酒店总经理刘宏娟说。

　　“作为一座度假旅游城市，我们特别希望游客到三亚后，先住下来放松身心，然后再针对性地选择自己偏好的旅游产品，而非旅游观光。‘诚信一日游’就是为满足不同需要的自由行度假客人推出的产品。同时，我们也将在‘吃住行游购娱’等旅游要素方面强化监管和服务，让大家开心而来，满意而归。”三亚市旅游委副主任唐嗣铣道出了自己的期待。（本报三亚1月13日电）