根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，我局委托第三方专业评价机构于2014年5月至2014年10月，对中国电信股份有限公司海南分公司、中国移动通信集团海南有限公司、中国联合网络通信有限公司海南省分公司、中国铁通集团有限公司海南分公司所经营的固定电话业务、移动电话和互联网接入业务（ISP）进行了测评。根据相关制度及规定，按照测评方案，测评采用概率抽样方式，在海口、三亚、儋州、琼海、东方、澄迈等六个市县的电信用户中随机选取25万多个用户，进行电话问卷调查，完成了相关测评工作。测评结果表明，2014年度我省电信服务质量用户满意度满意级数达到“满意”水平。现将测评结果予以公告。 注：按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数达90至100为很满意；达80至89.99为满意；达70至79.99为较满意；达60至69.99为一般； 达50至59.99为不太满意； 达30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。
海南省通信管理局
2015年1月16日
