单月投诉创历史新高

　　据中消协统计，近年来汽车消费投诉正呈现逐渐上升的趋势。去年全国消协共受理汽车相关（含零部件）投诉1.4万余件，其中产品质量是引发投诉的主要原因，接近投诉总量的四成以上。

　　“这是自2010年以来，汽车消费单月投诉首次突破4000宗，创下5年来最高纪录。”中国汽车质量网数据分析人士表示，由于投诉量大幅飙升，3月一系列相关数据均创下历史纪录，其中包括投诉量进入前十的车型前六位投诉量全部超过100宗、投诉量达到两位数的车型达到了106个、当月投诉涉及车型达到了385个、企业单月回复投诉数量超过了3300条。

　　数据显示，3月份汽车质量投诉主要问题是发动机渗漏油，该问题一举成为3月份投诉典型故障之首。其他较为多发的故障分别为：发动机异响、变速箱异响、车身漏水、无法换挡、烧机油、同款不同配置、变速箱抖动、发动机抖动、制动异响。

　　专项整治“小病大修”

　　为何3月汽车投诉量会井喷？消协人士认为，一方面是国际消费者权益日的刺激，另一方面则是汽车行业发展迅速，而从业者管理水平和素质相对滞后。日前，国家工商总局通过官方网站发布消息称，工商总局正迅速联系并指导各地工商和市场监管部门，对汽车4S店“小病大修”等问题开展专项整治。

　　“汽车投诉的核实和处理需要较强的专业性。”消协人士向记者表示，“特别是汽车技术和相关法律的运用比较复杂，联合多部门开展专项整治对扼制汽车行业不良现象有积极作用，但更需要全社会的参与。”（南都）