建立“对外一站式，对内有分工”的投资者诉求处理机制。以信访办作为接受投资者诉求的唯一窗口，确保在办公时间内，随时接听、接收投资者诉求。在办公场所设置信访接待室，确保在办公时间内投资者来访时都有专人予以接待。在网站上公布邮箱地址，随时接受投资者诉求。在办理流程上，分类处理投资者诉求，对来电、来访、来信按照投诉、举报、咨询、信访等事由进行分类，不同事由严格按照不同的时限、程序和要求进行处理，提升投资者诉求处理效率。

　　强化市场主体的投诉处理首要责任。督导市场主体建立健全投资者投诉处理工作制度，公布投诉渠道，明确投诉受理、办理流程。加强“12386”热线转办投诉事项督办，督促市场主体加强与投资者的沟通，妥善处理投资者投诉，及时反馈投诉处理情况。对于无法达成和解的热线转办事项，为投资者提供调解、仲裁、司法诉讼等其他维护合法权益的渠道。自2013年9月“12386”热线开通运行以来，海南证监局累计处理“12386”热线投资者诉求27件，达成和解21件。

　　推进多元化投资者诉求渠道建设。指导海南证券期货业协会积极开展证券行业纠纷调解工作，完善工作机制，充实调解员队伍，多形式宣传证券纠纷调解工作。自2013年10月开展首单证券纠纷调解以来，海南证券期货业协会累计处理各类纠纷19件，成功调解18件，终止调解1件。