“我写信原本就想试试看，没想到竟这么快就得到妥善解决！”今晚，海口78岁老人王钧铭说，海口市委市政府是真正“把百姓的小事当做天大的事”，让人感受到了“这个城市的温暖度”。原来，这位老人10多天前乘车时遭公交司机辱骂，写信投诉后相继获海口市委书记和市长批示，海口市交通局以最大诚意向老人道歉，并藉此推动改革。

　　“那天我和老伴去市医院打针。”老人说，那是5月7日下午5点刚过，他和老伴准备坐上17路公交车从海大东门到寰岛大厦站，当他们要下车时，司机杨广照却将车门关上了。

　　“我问他为什么，他说我没投币。”老人赶紧亮出老年人优待证，却没有想到杨广照却辱骂他们“老不死”，让老人心气久久难平。第二天他看到报道称，新任市委书记向全市干部推荐《天大的小事》这本书，让大家学习如何管好城市，让百姓生活更美好。

　　“既然书记抓城市管理抓得那么紧，就投诉一下吧。”他写了一封信称，海口的公共汽车线路布局、车辆添置都不错，“但有个别公交司机却很抵触”，他描述了自己遭辱骂的事件全过程。5月10日，老人请邮局送报纸的小伙子帮忙把信寄出去了，“也没抱多大希望。”

　　没想到21日省委常委、海口市委书记孙新阳看到信后，立刻作出批示。海口市交通局迅速查实并进行处理：扣除杨广照当月安全奖金500元、停岗培训15天；5月22日先通过电话向老人致歉，并于23日与公交公司负责人登门道歉；并在全行业通报批评。

　　26日，孙新阳在市交通局提交的处理报告上再次批示：“不知老人谅解了没有？关键是工作的效果，要让群众满意。”当天下午根据市委书记和市长批示，海口市交通局局长刘文登门拜访老人，转达两位市领导的高度重视和对老人的问候，并通报事件处理情况，征询老人对处理结果的意见。王钧铭表示谅解和满意。

　　“把我们老百姓反映的小事当成大事来办，太令人感动了。”老人认为，通过亲身经历能看出市委市政府对群众身边的“小事”非常重视，政府部门的作风也有了更大进步。另外，他向刘文提出的加强司机培训和制作老人公交卡的建议，都获采纳。

　　刘文说，市交通局正强化开展“公交运营秩序专项整治行动”，加强公交从业人员队伍教育、考核；拟出台办法严惩公交拒载、甩客，奖励文明服务；拟制作老年人、小学生免费乘坐公交IC卡，“以后我们将凭老年人、中小学生乘坐公交次数发放相关补贴，从根本上杜绝拒载老人和中小学生现象。”

　　“我们一定要站在群众的立场上看问题、做事情，群众才能真正满意，才能更有力地推动我们各项工作的进步！”28日，孙新阳在与秀英区干部座谈时，以此为例敦敦告诫在座所有人。如今在整个海口，“群众的利益无小事”、“马上就办”等理念正不断融入每位干部职工的身心，“一座有温度的城市”正在携手共创。（本报海口5月29日讯）