游客刘女士表示，今年5月27日，她花费420元报名参加大东海地区的潜水活动，下水后，为她服务的32号潜水教练3次询问其是否准备小费。得到刘女士否定回答后，这名教练态度迅速转变，将她从海面立刻压至3米多深水下，致使刘女士产生严重的不适反应。随后，刘女士通过海南旅游服务质量投诉平台投诉。

　　省旅游委相关部门立即将情况反馈给三亚市旅游质监局。6月3日上午，三亚市旅游质监局工作人员与刘女士取得联系，了解潜水公司及教练的相关详细信息，并前往大东海（国际）潜水俱乐部进行调查。经查，大东海（国际）潜水俱乐部具有潜水的相关资质，32号潜水教练陈育飞在为刘女士提供服务时，确实存在语言不慎、服务态度差的现象。

　　由于涉事教练的行为在游客和行业中造成不良影响，为杜绝此类事件再次发生，三亚市旅游质监局约谈大东海（国际）潜水俱乐部负责人，要求大东海（国际）潜水俱乐部立即与刘女士取得联系，道歉并退还本次消费的全部款项，取得客人的谅解，并加强对潜水教练员队伍的培训和管理，提高潜水教练的自身素质。同时，三亚市旅游质监局还将大东海（国际）潜水俱乐部列入重点监管范围，涉事教练被列入行业黑名单。

　　据悉，大东海（国际）潜水俱乐部对当天潜水值班主管张威给予记过处分一次，罚款200元；对直接责任人、潜水教练陈育飞罚款500元，予以开除。