据符先生介绍，他购买的精装修房子，去年9月15日交房，第一次打开房门进去，就发现客厅的墙壁有发霉的现象，其中一卧室的墙壁不仅发霉，墙皮还成块掉落。随后，他将情况反映到小区的物业部门，小区物业也很重视这件事，派了一个装修队伍来做墙面的防水工作。
墙面防水工程做完后，符先生和妻子就花费了10万多元购买空调、床、沙发等家具，没想到正准备入住时，卧室里的墙壁又开始漏水。无奈之下，符先生又向小区物业反映情况，不久之后，防水工程的施工队又来了，将卧室墙面一顿大整修，并声称这次肯定不会再漏水。
今年6月24日下午，记者前往符先生家中看到，客厅里的家具很整齐，但却摆放着一张大床。走进卧室，就看到一面墙没有墙壁，原本贴在墙上的木板都堆放在地板上；走近一看，墙壁上残留的木块已经发黑，并有发霉的味道，用手一摸，有潮湿的感觉。
“墙面不仅漏水发霉，里面还有很多小虫子，让人感到很恶心。”符先生的妻子气愤地说。符先生表示，目前对这套房子已经没有信心再居住，只希望退换这套房子，但被小区物业拒绝。
当天，北京国瑞物业服务有限公司海口分公司客服经理胡晓玲接受采访时表示，自符先生反映墙壁漏水后，公司非常重视，已经两次对符先生家的墙壁进行大维修，目前经过公司内专业工程师鉴定，已经不存在漏水；针对符先生不能及时入住，公司决定免去其3年的物业费。如果符先生一定要退换房屋，这不在她的职权范围内，但如果房屋墙壁还漏水，公司肯定会负责维修。
对于胡晓玲的回应，符先生表示不能接受，因为房子还未入住，就出现如此严重的墙面漏水情况，虽然目前进行了维修，但房屋并不是只使用一两年，谁能保证1年后或者5年后不漏水，难道每次漏水都要这样大维修，家人如何能安心入住？如果此次达不到退换房屋的目的，他与家人只能走法律途径维权。
