近日，广东省消委会与羊城晚报共同公布了汽车消费十大潜规则，并发布了《汽车消费评议暨挑战消费潜规则活动调查报告》。《报告》指出，广东省汽车消费投诉呈现逐年增加的态势，汽车消费纠纷也成为投诉热点之一，且投诉集中在质量、合同、售后服务等方面。

　　调查

　　销售和维修问题最突出

　　“潜规则”是各行各业中，经营者为了谋取更多的利益约定俗成、心照不宣地采取的不利于消费者的经营方式或惯用手法。这些“潜规则”在行业内长期普遍存在，游离于法律法规的边缘，对消费者权益造成了隐性而且广泛的损害。为摸清汽车消费领域的潜规则，从2015年8月起，广东省消委会联合羊城晚报等主流媒体共同组织开展了“广东省消委会2015年度汽车消费评议暨挑战消费潜规则调查活动”。在两个月的问卷采集有效期内，共发放和回收网络问卷及纸质问卷2359份，最终确认有效问卷2063份。本次参与调查的消费者均为车主。

　　本次调查设置了主观开放式问题，向车主广泛征集汽车消费领域存在的潜规则。从车主反映的情况来看，广东省汽车消费领域确实存在不少“潜规则”，其中销售和维修的问题最为突出。

　　经过提炼和总结，广东省消委会归纳出汽车消费“十大潜规则”：捆绑销售车险车贷、加装赠品以次充好、热销车型加价提车、购车后不兑现承诺、诱导车主过度保养、零部件垄断价格高、常见故障小病大医、价格不透明收费藏“猫腻”、旧件充新偷梁换柱、推诿拖延不履行法定责任。

　　数据

　　近九成车主不满汽修行业

　　调查结果显示，近七成（66.57%）受访车主反映，汽车经销商在售车过程中存在着不同程度损害车主合法权益的行为。其中，36.21%的受访者反映汽车销售服务商存在“购车捆绑销售汽车保险或车贷产品”，25.30%的受访者反映“加装用品或赠送的精品以次充好”，其他如价格欺诈、刻意推销某车型或故意误导消费者、加价提车、违反合同承诺也是受访者反映较多的行为。以上内容体现出广东省汽车销售市场整体环境不理想，诚信经营的理念和相应的激励约束机制尚未完全建立，侵害消费者合法权益的问题依然突出。

　　调查结果显示，高达86.04%的车主普遍认为目前汽车维修行业存在问题。近五成车主认为“零部件垄断、价格高”，是受访车主反映最突出的问题，44.98%的车主认为“小病大医，以换代修”。调查问卷列举的八大问题均超过一成车主遭遇过。在“其他问题”选项，受访车主主动填写了包括态度不严谨负责、不在4S店保养即车辆面临脱保、维修效率低下、欺瞒消费者等内容。

　　不过，调查也发现，完全了解汽车“三包”规定的车主仅占17.35%。

　　（唐珩/羊城晚报）