自5月1日试运行至6月29日，省政府12345平台共受理群众来电30759个，其中有效电话28123个，形成28123件有效工单。工单办结率为86.56%，回访率为96.27%。

　　目前，省政府12345综合服务平台已横向整合省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋与渔业厅、省工商局等23家单位的服务热线，纵向整合洋浦、儋州、文昌、琼海等16个市县的服务热线，并与海口市、三亚市、万宁市原12345平台建立了“话务上传”机制。目前，该三个市县的12345热线作为省12345热线的“子线”，统一语音应答受理群众咨询、投诉和举报，并及时将相关话务工单上传至省12345综合服务平台。