光大银行海口分行走过的20年，是与琼崖大地百姓金融生活同呼吸、共命运、齐成长的20年。对其发展印记进行回顾、梳理和分析，就能感受海南银行业发展的脉络和温度。

　　20年间，无论是因时而变、顺应潮流，还是积极谋划、引领市场，海口分行都展现出锐意革新的气魄、勇立潮头的信念，以不负时代的坚定、岁月不居的紧迫、惠民利民的情怀，抢抓机遇，在践行普惠金融理念的同时，从众多商业银行中脱颖而出。

　　20年励精图治，风雨兼程；20年开拓创新，高歌奋进。今天的光大海口分行，作为海南金融业的耀眼明星，不仅是海南经济的一支重要力量，更是引导民众金融诉求、创造百姓金融体验、满足群众金融梦想的重要力量。

　　甘为一方青石，架桥铺路，承起百姓纷至沓来的脚步；宁做一层红瓦，覆顶遮檐，担当市民避风挡雨的重任。自成立之初，海口分行就以满足公众金融需求为己任，为民生改善给力添薪。

　　零售业务最能体现一家银行的业务功底，因为这是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。海口分行零售业务经历20年的磨砺、20年的沉淀，树立了强大的零售品牌，成为了一家优秀的零售银行。

　　近年来，海口分行零售资产、负债及客户规模，都有了大幅增长，零售业务净收入占半壁江山。通过与国开行、农发行等政策性银行及地方政府项目基金、PPP项目合作，加强对城镇化、棚改等拆迁项目的服务。截至11月末，海口分行获批海口、三亚棚改授信额度88亿元，成功实现零售客户的批量导入和产品的交叉销售，得到光大集团高度认可，并被中国银监会及国开行作为经典案例在全国推广。

　　百姓积蓄，一分一毫，当思来之不易；群众血汗，半丝半缕，恒念物力维艰。帮百姓理财，助群众管好钱袋子，海口分行义不容辞。

　　2004年，“阳光理财”系列产品首次在海南发售，海口分行在全省率先开启理财事业，秉承“阳光在心 服务在行”服务理念，源源不断为客户奉上丰富的“理财大餐”。如今，“要理财、到光大”已成海南公认的金字招牌。海口分行共有150人获得金融理财师（AFP）资格，今年更在光大总行的金牌理财师大赛中荣获“金牌团队”。

　　如果说，设立支行网点是提升银行品牌形象、服务高端客户最直观的方法之一；那么建设社区银行，就是对品牌形象的雕琢，是为普通百姓搭建的金融服务的“最后一公里”。

　　海口分行深谙此道，2013年即在全省率先设立社区银行，存取款、理财、缴费各种功能一应俱全，迄今已在海口、三亚、琼海、儋州设立11家社区银行，覆盖居民近百万人，实现了“金融服务”与“生活服务”的完美融合。

　　山，因势而变；水，因时而变；人，因思而变。自成立之日起，海口分行就自带创新基因，大事记里的一个个“第一”，彰显着光大的荣耀——

　　海南首家离行式自助银行、海南第一笔商铺按揭、率先通过ISO质量认证、与海马开展海南第一笔银关保业务、全国首推自助设备可视客服电话……

　　敢于创新，勇于创新。这是光大海口人的“法宝”和“利器”。就像高手过招，狭路相逢，勇者胜，智者赢。

　　海口分行与海南中学合作的“海中校友卡”，不仅是银行卡，还是“智慧校园”管理平台，从学生信息管理、图书借阅、出入门禁到校园消费、生活缴费，受到广大师生的好评。

　　信用卡是海口分行最具创新的品牌，发卡量、交易量、中间收入、利润规模等各项指标保持海南同业领先地位，被誉为“海岛第一卡”。自2004年发出第一张信用卡以来，海口分行先后推出海南国际旅游岛卡、嘉华汽车联名卡、望海国际商场联名卡、中影国际电影联名卡等特色区域卡，1元早餐、10元看大片、10元洗车、酒店任意住、旅行任性飞等项目涵盖吃、喝、娱、乐、游，优惠无所不包，持续引领海南地区信用卡消费风潮。今年光大信用卡在海南突破85万张，交易额达320亿元，透支余额达60亿元。

　　“信用卡提升了光大银行在海南百姓心目中的地位，盘活了经济链条，刺激了消费需求，拉动了GDP增长。”光大海口分行负责人说。

　　“新常态”呼唤新思维，需要新变革，催生新业态，重塑新格局。海口分行又一次站到了海南金融转型的潮头。

　　海口分行顺应“互联网+”发展趋势，将电子银行业务作为金融创新前沿，重点打造“一扇门、两朵云、三个e”的品牌体系，涵盖“阳光银行”“云缴费”“云支付”“e电商”“e理财”“e融资”六大重点业务。如今，有线电视费代缴和出租车燃气代缴位居全省网络缴费量第一，“光大信用卡海口分行”荣登“海南微信影响力排行榜”商业类榜首。

　　服务环境在变，服务渠道在变，服务方式在变，服务产品在变，但是始终不变的是海口分行的服务理念。

　　下午4点多，和风江岸光大海图社区书屋里，阳光透过窗户照进银行大厅，融融的暖意中，很多家长带着孩子在阅读，静享书香。光大海图社区书屋自2014年创办以来，全省已有11家，覆盖海口、儋州、三亚、琼海，被市民亲切誉为“家门口的银行书屋”。

　　阳光是光大的标志，也是光大服务的品牌。海口分行以“对内服务提高效率，对外服务提升品牌”为目标，大力推广“阳光服务”，全面规范化、精细化、专业化管理，服务水平不断迈上新台阶。

　　天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。光大海口分行负责人认为，“阳光服务”就是要让每一位客户宾至如归。服务，让阳光普照；细节，让温情彰显。透过“阳光服务”，越来越多的海南人认识、熟悉并爱上光大银行；透过“阳光服务”，光大的品牌价值深度提升，在海南银行业的影响力、美誉度与日俱增……

　　海口分行在不断提升金融服务品质的同时，切实履行金融服务社会、金融服务民生的银行企业社会责任。

　　在地震、台风等重大灾情发生时，海口分行始终在第一时间捐款捐物。2014年“威马逊”台风，他们向海南灾区捐款165万元。每年8月，员工都会自发开展“金秋扶贫助学”活动。2014年起，海口分行派出优秀员工到贫困村担任第一书记，定点扶贫，两年来先后投入近百万元，为贫困户购生产物资、开技术培训班、修水塘大坝……

　　廿载春秋，风华正茂；廿载砥砺，根植宝岛；廿载耕耘，硕果累累。

　　“下一步我们将会持续扎根海岛，服务百姓，继续为国际旅游岛建设添砖加瓦，朝着百年老店的目标奋勇前行。”光大银行海口分行负责人如是说。

　　（胡剑兵 井岗）