2016年7月1日，省政府综合服务热线12345正式运行，整合了省政府职能部门所属的23条服务热线和17个市县政府服务热线。运行初期，三亚、万宁市政府服务热线12345作为省12345热线的“子线”，统一语音应答受理群众咨询、投诉和举报，并及时将相关话务工单上传至省12345综合服务平台。而其他市县和地区的群众拨打“12345”可直接转入省级平台人工服务接听并处理。

　　据介绍，三亚、万宁两市热线整合后，万宁12345将直接接入省政府综合服务热线12345平台，由省政府综合服务热线的话务人员进行接听，并直接处理或分流；三亚12345将作为省政府综合服务热线12345的远程坐席，受理群众咨询、投诉及求助。