据了解，中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选由中国银行业协会牵头组织，历经了十余年，是具有行业权威性的银行网点服务评选。2016年4月起，工行海南分行在已获“五星级”殊荣的四家点中优中选优，全面启动“千佳”网点的争创工作，按照中银协制定的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS2.0）》，成立了创建小组，通过持续数日全方位的服务品质提升和品牌创建工作，最终海甸支行营业部、国贸支行营业部顺利通过了中国银协、海南银协、海南银监局的检查验收，获得了“千佳”资格。

　　笔者了解到，工商银行在服务管理上，一直以“同业大而强、系统精而优”为目标，2016年更是将提升服务品质作为新一届总行党委的核心工作，作为工商银行增强核心竞争力、推进经营转型、塑造品牌形象的重要举措，千佳网点的评定既是服务和品质的竞争，也是口碑和形象的竞争，更是为了夯实工商银行文明规范服务工作基础，打造一批品质高、品牌优、口碑佳的服务标杆网点，提升银行业服务水平。

　　客户为尊  服务如意

　　——海口海甸支行营业部

　　海甸支行营业部位于海甸五西路78号，交通便利，地理位置优越，营业厅内部环境优美，服务设施完善。营业部于2015年荣获“五星级营业网点”荣誉称号，2016年还参加了海口市文明办与海南日报新媒体组织的海口市“十佳文明服务示范窗口”的评选活动，在社会公众评选中列银行业第一名。 海甸支行营业部致力于塑造“宾至如归”的服务氛围，不断完善软硬件设施，针对不同客户服务需求，为客户提供个性化、智能化金融服务。尤其在对特殊群体客户的服务上，该行总结出实施手语专人接待，办理业务绿色专属通道等多项措施，增添了盲人签字框，盲文业务指南、助盲卡、语音验钞机等服务物品，在厅堂还专门设立了特殊群体客户等候专区或专座。此外，海甸支行营业部还充分考虑不同金融消费群体的差异，设立个性化窗口，做到特事特办。

　　用爱服务  用心工作

　　——海口国贸支行营业部

　　国贸支行营业部位于海口中心繁华地段，周边环绕众多商务写字楼群，该网点作为工行海南省分行的一家财富中心，把为客户提供高品质尊贵服务作为品牌创建的主要内容，在贵宾理财间专配现磨咖啡机及茶道茶具，精选优质咖啡及上好茶叶，并对客户经理进行专门的茶道训练；在等候区、休闲区放置《周末画报》等涵盖财富、生活、时尚、娱乐等类信息的杂志及该行产品介绍，使高端客户可以浏览时事、财经新闻等，满足高端客户不同阅读需求。

　　该行根据理财热点和客户需求，定期举办贵金属、电子银行、银行卡、保险产品以及健康与保健、宝石品赏及鉴别等各种沙龙活动，对塑造服务品牌、提升服务工作提高起到了很好的推动作用，满足客户对高端客户的金融服务需求。