12320属于卫生行业政府公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,也是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。
据统计,近年来海南省12320卫生热线在预约挂号、卫生计生咨询、戒烟咨询及干预治疗,投诉建议和举报等便民服务方面发挥了重要的作用。
去年全省12320卫生热线接听总量为20844次。其中咨询15986次,预约挂号4206次,投诉598次,举报40次,服务深入人心。随着12320热线的宣传力度不断加大,公众知晓率不断提升,各项业务指标持续上升。

