12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，也是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。

　　据统计，近年来海南省12320卫生热线在预约挂号、卫生计生咨询、戒烟咨询及干预治疗，投诉建议和举报等便民服务方面发挥了重要的作用。

　　去年全省12320卫生热线接听总量为20844次。其中咨询15986次，预约挂号4206次，投诉598次，举报40次，服务深入人心。随着12320热线的宣传力度不断加大，公众知晓率不断提升，各项业务指标持续上升。