■ 本报记者 袁宇 林诗婷

　　“如果全面使用电子化办理证照业务，那能不能在办理页面保留自定义功能，满足部分企业的个性化需求呢？”日前，三亚市工商局邀请数家企业，就证照办理业务全面电子化，咨询企业的意见。双大集团办公室主任冯江对此提出了自己的想法。

　　向政府部门提建议有效果吗？“不是没有人质疑过，但是我相信我们提出的建议与问题，他们一定会认真考虑的。”冯江信心满满地表示。

　　原来，冯江曾在三亚工商部门举办的座谈会上进行过“吐槽”。而令他没有想到的是，他的吐槽，有人进了耳、上了心。

　　2011年冯江调任现在的岗位，开始与工商结缘。因为不懂程序，不熟悉材料，“经常跑一趟办不下来，不是材料出错，就是程序不对”，跑得多了，冯江心里也就烦了。在座谈会上，他忍不住吐槽，“就不能有个专门窗口预审材料吗？也免得我们一直白跑啊！”

　　“有一次去办业务时发现，政务大厅前台多了预审台。”冯江说，材料可以提供给预审台预审，免去因资料不齐全而浪费时间排队的麻烦。同时，预审窗口的设置也能将办照、咨询的人员分流一些，进一步提升了窗口办理的速度。

　　“对待企业就要像对待家人那样，倾听他们的心声，解决他们的难题。”三亚市工商局机场局局长黄熠娜表示，像这样的座谈会，三亚市工商局每年都会召开，“只有了解了最基层的声音，才能制定出有针对性的措施，最终满足企业的切实需求。”

　　企业反馈公司名称核准过慢，三亚启动12345热线申请、网上申报，企业名称预核当天办结，注册企业耗时从过去20天压缩到现在的5天以内；企业反馈审核效率不够高，三亚创新实行“三级注册官”制，变一审一核为注册官直接核准，“谁审批，谁负责”，节约审核时间；企业反馈申报事项前置审批过多，三亚大刀阔斧削减前置审批，一次性从180项减少到9项，仅保留了涉及国家安全、民生安全和生态安全这三大类。

　　郭欣桐是三亚鹿回头旅游开发公司的行政专员，她办理过最长时间的业务是“股权变更”。“前后花了2个月时间，主要耗费在来回修改材料上了。”郭欣桐说，有些企业总部设在外地，来回邮寄材料就更耗费时间了。后来三亚工商部门按照“在原则性材料不缺失的情况下尽可能为企业提供便利”的原则，审慎实施容缺受理，加速为企业服务，“现在办理这项业务只需要3个工作日。”

　　贴心服务不仅如此。“记录下你提的问题，在弄清楚以后会主动给你打电话告知。”郭欣桐说，三亚工商部门为了不让企业在原地等回复，出台了很多便民措施。

　　在郭欣桐的眼里，工商注册大提速也离不开窗口工作人员的辛勤付出。“他们经常为我们的业务加班，有时甚至加班到晚上10点。”郭欣桐说，在所有人的付出下，工商注册、审批流程大“缩水”，企业享受到实实在在的便利。

　　让冯江、郭欣桐这类企业人员点赞的是，去年底，三亚市工商局在窗口外增设了办事指南，展示各类表格材料的样本，指导企业代表填写材料，让流程更明了，企业办事更便利。“三亚市工商局不断地革新服务，主动由‘管’变‘服’，必须点赞。”冯江说。

　　（本报三亚7月17日电）