2016年年底，为让12345热线真正“热”起来，海口市委、市政府要求热线实现“半小时响应处置”。8个月时间内，热线日均接话量从700多增加到3400多，群众满意率从48%提升至92%。日前，在第三方评估的全国12345热线服务质量监测中，海口名列最佳进步榜。然而，对比国内部分一线城市政务管理机制，海口12345热线仍有提质升级的空间。

　　“体制内主动发现、解决问题的占比越高，说明城市管理更主动、精细。”海口市政府秘书长邓立松认为，海口要加强学习，通过“12345+网格化”的方式加大政府主动发现问题的能力。他建议，海口各区在12345热线工作中要探索实行“1+N”机制，“1”为网格长，“N”是指把城管、公安、工商、食药监、法律顾问、志愿者等N支专业队伍充实到网格中。

　　海口市委副书记、政法委书记吴川祝认为，目前海口存在不同部门设立的多个互联网政务平台，应该加强平台间的数据整合，搭建智慧海口大数据平台，实现城市管理精细化、社会治理现代会、政务服务高效化、民情服务便利化、大数据产业化。

　　“大研讨大行动，关键在行动，12345就是见行动的重要平台。”省委常委、海口市委书记张琦表示，海口各级各部门要坚持以人民为中心的初心做好“12345”热线的工作，改善提升12345政府服务热线的软件硬件设施，解决好办公场地、硬件设施、系统研发、大数据平台运行、人员素质提升等问题。将12345政府服务热线打造成“一线多用”的平台，实现数据和平台的共享共治共用。