据了解，儋州供电局试行中低压配网运维与客户服务中心合署办公，客户服务由被动转为主动。春节期间，儋州供电局共接到客服工单609条，其中报修工单191条，通过合署办公，实现了客户信息“两个5分钟”传递，即客服人员每5分钟查询一次客户工单；停电、复电后5分钟内通过电话及系统方式传递至客服中心，提高工单办结效率。
另外，儋州供电局还建起了用电服务微信互动平台,将各村、小区管理员拉入微信群，即时发布故障停电等信息，让客户提前作好相关应急准备。
