曾被称为各种套餐中“忽悠之王”的“不限流量套餐”终于“消失”了。在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后,三大运营商已叫停“不限量套餐”的说法,改头换面后亮相的则是“畅享套餐”等。(10月9日《北京日报》)
运营商对“不限量套餐”宣传得天花乱坠,声称可以不限量使用流量。可用户真正用起来,却面临着“限量又限速”的尴尬。显而易见,这是典型的虚假宣传、消费欺诈行为,广大用户“被套路”了。这影响了正常的消费体验,不仅遭到用户的强烈不满,亦引发监管部门的批评和约谈,并被督促整改。
如今,“不限量套餐”终于在压力下消失了,运营商不再公开宣传“不限量”概念,以此终结这个“忽悠之王”产品。但是,记者在暗访过程中发现,部分营业员仍然未改变销售模式,开口闭口依然是“我们这款不限量产品”,在运营商网站和APP的个别子栏目中,极少数的“不限量”字样依然健在。
可见,运营商对“不限量套餐”的整改并不彻底,仍然留下了一些口子。无论是出于销售业绩考虑,还是管理疏漏所致,此种情况对消费者造成困扰,误以为新款套餐仍然属于“不限量套餐”,这是不允许的。运营商应尽快依照监管要求,对遗留问题进行整改,替换掉所有不合规宣传内容,对营销人员进行业务培训,严禁再发生私下宣传“不限量套餐”的欺诈行为。
进入智能手机和4G时代后,流量已经超越其它传统项目,成为运营商的主打业务。对用户而言,流量套餐当然是便宜、量大、速度快为好。可遗憾的是,运营商并未真正兑现承诺,所谓的“不限量套餐”只是个噱头,以至于消费者大失所望。而今,不限流量套餐虽然消失了,“畅享套餐”却又兴起了,这是否又是一个流量“套路”,需要监管部门持续发力,一追到底。
“套路”的背后是忽悠。倘若背离诚信,仅仅靠忽悠、“套路”取胜,终将被消费者抛弃。笔者由衷希望,运营商在取消“不限量套餐”后,万不可换汤不换药,“套路”依旧,而要紧紧围绕消费者的诉求、需求,一改到底,用诚信、用优质服务赢得消费者满意。

