近年来，为提升机场旅客服务满意度，三亚机场陆续开展了“民航服务质量体系建设专项行动”“真情服务·人文机场建设”等系列服务提升工作，在机场服务品牌建设、旅客满意度提升等方面成效突出。为提升旅客出行效率，2018年三亚机场完成升级停车楼收费系统、启用人脸识别技术、实施无纸化便捷通关服务以及引进登机桥语音辅助系统等工作，并实现“人证合一”过检、简化旅客乘机办理流程等，为进一步打造环保、高效、智慧机场提供了保障。

　　在机场硬件服务方面，2018年9月20日，三亚机场公司新扩国际航站楼正式启动，同时还升级母婴室服务、优化国际航站楼多语言服务标识，在出入口、值机、安检、登机口、到达口、迎客厅等区域设立中、英、俄、韩四国语言标志标识，有效提升机场服务水平。

　　据悉，三亚机场2009年6月开始参与国际机场协会ACI旅客满意度ASQ调查项目，ACI2018年对全球90个国家376家机场近65万名出港旅客进行该项调查。