据了解，高考期间，海口12345智慧平台将实行24小时值守。海口市热线办、电信部门、技术保障部门工作人员全天值守，全力提升热线接通率，做好软硬件设备的后勤保障工作，保证热线前台平稳高效运行，随时应对热点和突发情况。

　　海口安排相关职能部门提前进驻热线前台。高考期间，海口4个区政府（6月3日至6月6日）、海口市交警支队（6月7日）、海口市公安局（6月8日）、海口市市政管理局（6月9日）轮流进驻，强化联动，提高问题处置的效率。

　　同时，海口12345智慧平台将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制，为考生提供更加贴心的服务。对热线紧急办件简化处置流程，升级处置，要求各区各部门分管领导直接联动处理。提前研判部署分析，对近3年以来高考期间集中的问题做出详细的热点类型分析，重点对噪音投诉、道路交通、停电、停水、积水、考生就医、爱心接送问题要求职能部门做好应对预案。