“太给力了！”“终于能好好用电了！”“感谢12345，感谢海口供电局！”……今年6月底，由于海口12345市民服务智慧联动平台联动海口供电局圆满解决了海口市美兰区千江悦小区的用电问题，“千江悦供电沟通”微信群里炸开了锅。

　　就在今年4月，千江悦小区的众业主还被停电气恼得不行。一会儿被困电梯了，一会儿刚煮上米却断电了，“正赶着买股票呢，电脑瞬间黑了。”股民业主小吕笑得一脸无奈，“最多时候一天能停七八次电。”

　　一肚子的怨气，一股脑儿的投诉，通通倒给了海口12345。

　　“停电属于我们梳理出的八大类紧急办件之一。”海口12345政府服务热线前台值班长冯子轩回忆，“我们当时立即把件派给了海南电网有限责任公司海口供电局，供电局必须在30分钟之内响应处置，否则系统就会自动报警提示办件员。”

　　经过核查，海口供电局了解到，千江悦小区的正式生活电源在4月就已进入验收阶段，但施工单位对验收发现的问题整改进度缓慢，导致正式电源迟迟无法通过验收投入使用。这期间，业主生活用电和施工用电只能共用一台临时变压器。但随着小区入住率提高，再加上天气逐渐转热，用电负荷增长，500千伏安容量的临时变压器根本带不动。

　　除了将这一信息转达给致电业主，海口电视台《直播12345》电视节目也在4月26日邀请了海口供电局相关负责人专门进行公开回复，让小区更多居民了解情况，同时督促海口供电局跟踪解决。

　　为此，海口供电局专门安排了客户经理，实时跟踪施工单位整改进度，多次主动组织开展竣工验收工作，并当场提出整改意见。

　　“供电局怕我们着急，客户经理还专门建了个微信群，每天在群里给我们业主反馈施工单位的工作整改进度，12345也不时打电话过来关心工程进度。”这让业主们心里有了底，也不那么急了。

　　经过两个月的验收、整改、复检、备案，6月28日，千江悦小区接通了正式电。“现在好啦，到现在为止一次也没停过电，坐电梯也不担心了！”坐在电脑桌前的小吕如今笑得可开心了。

　　（本报海口7月22日讯）