今年上半年，该平台接通率达91.14%，满意率90.68%，办结率99.39%，日均接入量为5873件。海口12345微信公众号关注人数20.6万人，累计发放红包2.92万个，发放金额8.58万元，12345热线的知晓率和市民参与度越来越高。

　　受理热点问题呈“六降四升”趋势。其中，物业、占道经营、出租车、开发商、违规建设、公交车6类呈下降趋势；噪音扰民、违章停放、停水停电、讨薪4项呈上升趋势，这些办件12345都迅速联动职能局进行了及时处置。

　　上半年，该平台受理行政审批服务类办件量22.6万件，同比上升13.45%。