论坛上，中国行政管理学会政府绩效管理研究会会长高小平发表了关于“政务热线与国家治理现代化”的主题演讲。阿里云海口城市大脑项目负责人郭小勇分享了关于创建智慧城市的实践与经验。此外，来自天津、广州、浙江、四川、苏州、安康、驻马店、海口等地的政务热线负责人也分别就热线数据价值、分类、智能化等内容作主题演讲。

　　“D3方”评估平台相关负责人对《监测成果》进行了详细介绍。其中，12345海口市民服务智慧联动平台在全国副省级、省会城市服务质量中排名第一，并荣获全国十佳热线及优秀案例奖。三亚市12345政府服务热线在普通地级市中服务质量排名第九，荣获先锋奖及优秀案例奖。

　　本次研讨会由“D3方”评估平台和零点有数主办，海口12345政府服务热线工作领导小组办公室、海口市政务管理局、海口市民游客中心支持。