“我发烧了，很担心是感染了新冠肺炎……”

　　“孩子现在上网课，抵触情绪很大，模拟考试干脆不参加了，每天都跟我闹情绪……”

　　2月1日起，海南省开通96363心理援助热线，24小时接受群众因疫情出现的心理问题咨询。截至海南日报记者发稿，该热线共接听心理咨询热线300余个。

　　据悉，热线主要的咨询问题集中在以下4方面：1.新冠肺炎疫情引起的焦虑、恐慌情绪以及出现的躯体症状。2.因疫情导致病情复发的精神障碍病人的咨询治疗及用药问题。3.因疫情原因在家隔离的负面情绪。4.学生宅家上网课引发的亲子矛盾。

　　海南省安宁医院心理咨询治疗中心主任罗海东介绍，96363免费心理热线于2016年开通，平时接听群众关于普通心理问题的咨询，随着新冠肺炎疫情的发展，群众的心理问题开始凸显，于是增加了因疫情出现的心理问题咨询。除心理治疗师外，该院还派出临床心理医生接听热线，对一些本来就有心理问题的患者，也能给予心理指导和就诊建议，继续治疗原有的心理疾病。

　　期间，海口市民李女士打来热线称，春节期间她发烧，居家隔离吃药不见好转，2月5日到医院发热门诊就诊，诊断是普通肺炎，医生开了药给她，让她回家观察。可李女士仍很焦虑，担心自己春节前去大商场购物接触到某个确诊病人。后来，李女士决定咨询一下心理医生。

　　罗海东告诉海南日报记者，这种普通感冒或发烧引起的焦虑，在疫情期间咨询量较大。另外，学生上网课，由于是新鲜事物，家长和孩子都需要适应期，引发了学生和家长的焦虑以及亲子矛盾。

　　“这周医院门诊来了很多学生，其中以毕业班学生居多。”罗海东说有一高三学生，对上网课相当抵触，最终网上进行的模拟考试干脆不参加了，对高考也失去了信心，这让家长无能为力。

　　“上网课孩子不习惯，没有上课氛围比较难集中注意力，都是普遍现象，家长们不用过于焦虑。有家长情绪不好，总对孩子发火，也会给孩子带来负面情绪。”罗海东建议，家长应少指责多指导，关注孩子学习的同时，也需要让孩子适度的放松和锻炼。

　　据了解，海南省心理援助热线96363工作小组共27人组成，只要热线铃声响起，接线员就会拿起耳麦，耐心倾听来电者的诉说，尽最大努力解决来电者的内心疑虑，缓解不良情绪，并引导帮助他们利用身边的有效资源解决所遇到的困难与苦恼。

　　随着疫情好转，如今热线渐趋平静。罗海东说，人们通常对未知的事物感到恐慌，对新冠肺炎的未知也会导致恐慌和紧张。政府部门对新冠肺炎疫情信息及时透明公开，以及加强防控知识宣传，公众做到心中有数，无形之中给予公众心理支持和安抚，焦虑情绪也逐渐缓解。而对于出现心理问题的个人，及时寻求心理援助和专业心理治疗也很重要。