近日，湖北一位老奶奶为激活社保卡，被家人抱起在银行自助柜台前进行人脸识别，引发热议。随后，银行工作人员到老人家中道歉，表示“事件的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

　　一句“服务宣传不到位、服务意识不浓”，没能平息网上舆论。技术的升级，让业务办理愈加便捷。客户刷个脸就可以通过认证，也保证了信息的准确率和安全性，降低了银行运营成本。不过不要忘了还有一部分特殊人群，难以亲自到场办理。相关部门对此规定，要求银行系统提供柜台延伸服务，如上门服务、远程认证等。因此，为特殊人群做好服务是职责所在，不是锦上添花的帮帮忙而已。

　　（图/沈海涛 文/韩慧）