本报海口1月22日讯 （记者邵长春 通讯员朱玉 王怡臻 黄凡）1月22日，南方电网海南电网公司启动95598热线“老人模式”，65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务，无须经过自助语音导航菜单的选择环节。

　　据介绍，海南电网公司287.26万电力客户中，65岁以上的电力客户有16.7万户。一键直通人工服务模式上线后，凡客户档案证件上登记的65岁以上客户，在用预留电话号码拨打95598热线时，选择“中文服务”后，便能直接接入人工客服，由高级坐席提供一对一的办电服务，为不适应数字化服务的老年群体尽可能减少操作流程。

　　不仅在流程上简化，海南电网公司还优化了针对老年客户的沟通方式。据了解，该公司针对老年客户咨询较多的电费查缴和故障报修问题，优化答复方式，使用更通俗易懂的话语表达。