■ 本报记者 刘梦晓

　　听说核酸检测要出示健康码，海口市灵山镇大抚村60多岁的村民王琼玉犯了难：操作智能手机不熟练的她，在手机上根本找不到健康码在哪。

　　8月7日，在灵山镇政府的组织下，王琼玉来到了灵山镇中心学校核酸采集点，此次在核酸采样现场，王琼玉很快就看到一个新现象：不少穿着红色马甲，上面印着“志愿美兰”字样的年轻人，在帮助群众操作手机。

　　“这里需要重新登录一下，登录的验证码已经发到您的手机里了，我来帮您操作。”在现场的志愿者杨茜，正手把手地教着村民重新登录页面领取健康码。

　　一番操作之后，村民的绿码显示了出来，杨茜又告诉村民，“以后只要在支付宝的页面里点击‘健康码’选项，健康码就能显示出来了。”

　　“老年人找不到健康码在哪、不会根据手机提示登录，这都是我们在志愿服务过程中发现的问题。”杨茜说，为了提高核酸采样的效率，志愿者们主动承担起帮助老人扫码的工作，“村民在排队等候的时候，我们就会走上前，提示大家提前准备好健康码。如果发现有人不会操作，我们就会教大家操作。”

　　在志愿服务过程中，也有越教越乱的村民。在琼山区金花村开展志愿服务的志愿者李启燕说，不少上了年纪的老人，记不住个人信息，必填项填错，这都需要志愿者一一核实清楚后代为操作。

　　在现场志愿者的帮助下，王琼玉同样也解决出示健康码的难题，顺利完成了核酸检测采样。与此同时，她也感受到了志愿者们细致而又周到的服务。

　　帮助一位老人，常常要花上5分钟甚至更久的时间，一天下来，志愿者们口干舌燥、疲惫不堪往往是常态。不过李启燕却说：“为了提高采样效率，志愿服务这个环节不能缺少。而为老人服务，需要的就是更多的耐心和细心，让他们感受到在各个环节大家共同提供的便利。”

　　（本报海口8月10日讯）