本报讯 （记者林书喜 特约记者李灵军 通讯员符润彩）海南12345热线洋浦分平台于近日启用，这是洋浦进一步提升行政效能，优化营商环境，畅通民意渠道，密切联系群众的一项重要举措，有助于打通服务群众“最后一公里”。

　　据介绍，12345热线洋浦分平台呼叫中心分工明确，设有接话席、回访席、运营席、班长席、数据分析席，主要受理政务信息、民生服务、消费维权、经济建设、社会事业、城市管理等方面的咨询、投诉、举报、求助、建议等。

　　群众在洋浦区域内拨打12345电话，将直接进入洋浦分平台接听受理。分平台提供“7×24小时”全天候人工服务，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时得到处置办理。

　　据统计，12345热线洋浦分平台呼叫中心自今年10月11日试运行以来，接话量达870个，处理问题或诉求273件。接下来，洋浦分平台将按照省区相关要求，进一步完善工作模式，不断提升各方面能力，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。