近日，三亚市民胡阿姨将“客户至上服务好，工作细致暖人心”锦旗送到邮储银行三亚市分行营业部。这饱含着胡阿姨及其远在澳大利亚的姐姐，对邮储银行三亚市分行热情真诚、高效快捷的贴心服务的由衷感谢。

　　2020年12月，当时分行营业部营业主管欧陈茹接待了75岁的胡阿姨。胡阿姨要代理自己的姐姐办理账户修改业务，由于胡阿姨的姐姐（83岁）证件已经过期，且人在澳大利亚受疫情影响不能及时赶到开户行所在地江西办理账户修改业务，由此产生了一系列非本人涉外账户业务服务的问题。欧陈茹决定要克服一切困难，为胡阿姨的姐姐开展“跨国”延伸服务。她站在客户角度为其着想，指导客户解决了授权委托书、户名变更等困难。

　　欧陈茹多次与江西开户行、客户本人远程沟通，成功为胡阿姨的姐姐变更户名和证件号码。在解决的过程中，欧陈茹不断地通过微信与胡阿姨说明事情进展情况，让老人放心。

　　胡阿姨得知业务办理成功后，十分感动，并表达了谢意：“邮储银行耐心、细致地为远在澳大利亚的华侨解决难题，让我们在冬季中感到了浓浓的暖意。这笔‘跨国’业务在邮储银行办得如此顺利，省去了我姐姐千里奔波的麻烦，太感谢了。”

　　锦旗虽轻，情意却重。其实，跨洋适老服务只是邮储银行海南省分行服务众多老年客户的一个缩影。一直以来，邮储银行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持落实“适老化”服务，在服务网点设立适老服务区，布设轮椅、老花镜，派专人为中老年客户讲解电子银行操作。三亚分行还专门设立了“候鸟”老人服务专区，为老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务。邮储银行在金融服务中不断将“人嫌细微，我宁繁琐，不争大利，但求稳妥”的服务宗旨创新发展，成长为“三农”、中小企业、社区、老人贴心服务的银行。

　　（撰文/蔡克明 许哲）