12月25日，对于海口龙湖光年项目的部分业主而言，是个具有纪念意义的大日子，这一天他们顺利拿到了期盼已久的新房钥匙。当天，该项目正式启动交付首批2、3、6号楼的1000多套商铺，兑现对客户的承诺。

　　重点项目建设，一头牵着经济，一头连着民生。作为省重点项目、总建筑面积超过80万平方米的龙湖光年，是海南大型TOD综合体，也是海口未来的商业旗舰。该项目交付的首批商铺，为海口地产行业和旅游消费市场注入了信心。

　　兑现承诺，科学施工保质交付

　　上午9时许，一列动车从环岛高铁海口城西站飞驰而过，阳光下，龙湖光年项目的主体建筑如一艘艘劈波斩浪的巨轮。在项目的西南片区，绿化带里的铁树、斑兰等吐露新绿，夹道而立的凤凰树枝条舒展，似在热情欢迎新主人。

　　当天的集中交付活动，洋溢着喜气和暖意。为确保业主拥有更好的收房体验，龙湖光年为业主提供了“一对一”的专属服务，由工程师和社区运营官带着业主全流程验房、办手续。在这个过程中，业主说得最多的话就是“开心”“期待”“放心”。

　　这些词汇并不是什么豪言壮语，却足够体现出业主们对龙湖的一份信任和认可。而这份信任和认可，来源于龙湖的“交付力”“服务力”和“品牌力”。

　　2019年，有着近20年TOD建造经验的龙湖落子海南，大手笔投资在海口建设大型TOD综合体——龙湖光年。作为海口未来商业门户，该项目的破土动工备受社会各界关注。

　　然而，2020年以来，突如其来的疫情打乱了原本的施工节奏。尤其是今年8月份，海南多地暴发疫情，项目工地一度面临材料进不来、工人到岗率低、施工限制多等方面的困难。“客户跟我们签订合同后，非常关心项目进展，当时一些客户打电话问，疫情这么严重，你们的商铺12月能如期交付吗？”龙湖光年项目一位销售人员说。

　　龙湖人并没有被困难吓倒，他们同时间赛跑，用行动作答。疫情期间，龙湖光年项目严格对工地实行闭环管理，通过优化工序，加强人员调配，科学实施交叉施工，尽可能减少疫情所带来的影响。

　　“有疫情的时候，我们在落实防疫要求的基础上，科学统筹调度增效率；没有疫情的时候，我们增加人手，全力以赴赶进度，尽力确保如期交付。”龙湖光年项目有关负责人表示，正因为有力、有序应对疫情，项目建设得以蹄疾步稳推进，为最终如期交付奠定了坚实的基础。

　　值得一提的是，为了保证建设质量，做到保质交付，在项目施工过程中，龙湖的工程技术人员前后进行了多轮质量查验，力争把优质的产品交到业主手中。

　　倾心服务，诚心帮助业主招商

　　“这次购买龙湖的商铺，真是太省心了，他们把很多问题都提前考虑到了。”家住海口城西路的陈颖（化名）是龙湖光年6号楼一间商铺的业主，去年她和丈夫商量后决定在海口购买一间商铺，四处打听看了几家，最终因为看好龙湖“天街+TOD”的运营模式，选择了龙湖光年。

　　陈颖有自己的生意，平时工作很忙。签完购买商铺的协议后，她一年多的时间都没去过项目工地，但心里却很踏实，“龙湖安排专人跟我对接，有什么情况总是第一时间打电话或发微信告诉我，服务热情周到”。

　　多年来，龙湖一直坚持客户至上的经营理念，客户服务模式在业内更是有口皆碑。在商铺售出后，海口龙湖光年项目准业主中心的社区运营官主动跟客户建立联系，及时提供信息，帮助客户解决、处理相关问题。在交房当天，一名社区运营官和一名工程师会提供全程“二对一”服务，收集客户的反馈意见并在最短的时间内进行处理。

　　与陈颖一样，许多购买商铺的客户其实并无自主经营的计划，也没有对外招商的人脉和资源。为了帮助业主顺利完成招商，龙湖光年配备了专业的招商团队，帮业主招商。

　　“这其实是龙湖为客户专门提供的增值服务，我们会对项目的招商进行统一规划，诚心帮助业主招商。”龙湖光年项目招商负责人说，统一招商，一方面是为了减轻业主的负担、省去业主的麻烦；另一方面是为了统一规划运营，让商业街区业态配比合理、主题特色鲜明。

　　按照规划，龙湖光年项目6号楼的商业业态以本土特色餐饮为主，2号楼业态以共享空间、商务休闲为主，3号楼业态以私房菜、主题民宿、私人工作室为主。

　　工贵其细，业贵其专。龙湖提供的专业招商服务，得到了陈颖等许多业主的一致认可，“统一招商有利于商业街的长远发展，最终也便于我们业主的置业规划，龙湖的这项服务让我感到惊喜！”

　　志不求易者成，事不避难者进。龙湖人用攻坚克难的拼劲和以心换心的服务，将存于客户心中的“问号”变成了“感叹号”，这正是一家世界500强企业综合实力和社会价值的一种体现。

　　深耕TOD，刷新海南商业版图

　　“我们这栋正南面是写字楼，楼下是商业步行街，东南面是超过22万平方米的龙湖天街（在建中），天街通过平台与环岛高铁相连，未来这里人气一定很旺。”来自琼海博鳌的业主李昊（化名）站在3号楼一间商铺窗边向外眺望，眼中充满期待。

　　李昊的看法，在龙湖光年项目的客户群体中颇具代表性。该项目位于海口南海大道和龙昆南路双主干道交会处，临环岛高铁城西站，是龙湖集团在海南布局的大型TOD综合体。龙湖光年项目依托便捷的交通，重点辐射“琼北一小时经济圈”，虹吸全岛客流。

　　“我们项目涵盖购物中心、空中商铺、生态商业步行街、写字楼、星级酒店等业态，规划设计理念超前，体量相当大。”龙湖光年项目相关负责人表示，该项目地处于海口主城区域，具备较稳定的流量和消费需求，同时依托“TOD+天街”的开发模式，发展全域、全时、全年龄段的消费业态，助力海南国际旅游消费中心建设。

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。除了在开发模式、业态丰富性等方面凸显出商业开发潜力，龙湖对该项目各商业板块均有明晰的市场定位，力求以精确的运营规划和长期积累的品牌资源，推动各板块形成“各具特色、相互促进”发展格局。例如，天街主要服务浪潮青年、城市精英、海岛游客等；商业步行街和夜经济生活示范区主要服务商务白领、周边居民、旅居人士等；空中商铺主要服务大学毕业生、潮玩一族等。

　　目前，这些商业板块的招商工作正有序推进。其中，作为龙湖光年重要的商业组成部分，龙湖海南海口天街已签约大量优质品牌，包括音乐派 KTV、博纳影院、星际传奇、MelandClub 室内儿童乐园等，未来都将登陆海南。

　　下楼后，李昊特意到位于项目东西轴线上的光年大道逛了逛，只见两侧多栋造型别致的建筑拔地而起，各种流线型的廊道、天桥穿插其间，“有种置身于未来城市商业森林的感觉，感觉未来触手可及”。

　　对李昊等业主而言，龙湖在商业领域的驾驭力和品牌力，正是他们对未来有信心和期待的重要原因。（开发商：海南天街商业管理有限公司 预售许可证号：【2021】海房预字（0090）号）

　　（撰文/安民）