■ 本报记者 陈子仪

　　2月28日上午9时许，琼海市委组织部会议室，一场特殊的约谈会正在进行。

　　“今年1月30日，群众反映了嘉积镇公租房二期商铺菜篮子工程管理秩序差，该问题超期了4天才签收响应。”

　　“去年8月30日群众来电反映博鳌镇佰悦湾真如酒店私自更改酒店订单且不予退款。此工单为投诉工单，应在7个工作日内办结，但市旅文局未按照规定时间办理，导致工单逾期1天才办结。”

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　　当天，琼海市委常委、组织部长占建云约谈了琼海“直通联办”改革实施以来多次月考评排名靠后的6个单位责任人，一针见血地指出了各单位在推动“直通联办”改革工作中存在的问题。

　　“直通联办”改革，是省委赋予琼海的重大改革任务，是琼海市创建党建引领自贸港建设示范区的首个项目。去年来，琼海积极推进此项工作，整合涉及民生事项较多的市直机关单位、国有企业、垂直双管单位便民热线等纳入12345热线服务管理，提供“7×24小时”“一线直通”的一体化服务。

　　自“直通联办”改革工作开展以来，琼海“12345”热线全省综合排名持续上升，由原来的全省倒数第三跃升至全省第三。尽管改革工作取得了初步成效，但琼海始终坚持查摆问题，精益求精推动这项“民心工程”向纵深发展。

　　“我们对‘直通联办’改革工作上拖后腿进行了深刻检讨。”轮到琼海市供销社党组书记、主任陈清讲话时，他面色凝重，“我们对接的每一个12345热线工单都能回复，但造成排名靠后的主要症结在于部分工单回复超时。”

　　“我感到如坐针毡。”琼海市旅文局党组成员、副局长施良辉在被约谈时吐露心声，排名靠后不仅反映了旅文局落实力度不够大，还体现了主动服务群众的意识需进一步加强。

　　约谈会现场，听了6名单位负责人深刻的自我检讨后，占建云直指“病灶”：“主要根源在于大家没有把群众的诉求摆在最重要的位置，为人民服务的宗旨意识不牢固，对群众反映的诉求过问少，甚至不过问。”

　　“谈”不是目的，“改”才是关键。会上，琼海市委组织部为各单位推进直通联办工作提出了有针对性的建议：水务局可以把群众反映的水环境问题与“六水共治”攻坚战工作紧密结合，彻底解决一批群众反映强烈的问题；人社局要对事业单位招考、工伤认定、劳动仲裁等涉及到群众切身利益的问题，做到及时响应、主动沟通、按时办理；旅文局应提升应急处置能力，不断完善应急预案，确保能及时回应旅客诉求……

　　“红脸出汗、咬耳扯袖”后，现场短暂的沉默里，只听见笔锋摩擦纸面沙沙作响的声音。散场时，施良辉将写满了笔记的本子合上。

　　本子很轻，但他却感觉“尤其沉”。

　　（本报嘉积3月2日电）