■ 本报记者 李梦楠

　　尽管特意避开市区，但吉林游客王冬兵还是在乡村感受到了三亚旅游市场的火热——2月1日，他入住藏在乡村的三亚海棠书院酒店时，停车位上停满了来自黑龙江、湖南、四川等地的车，酒店不少房型都已客满。

　　从城区到乡村，从高端酒店到热门景点，从免税购物到出海观光……冬季里的三亚旅游点燃了不止一把火。

　　需求侧持续火热，源自于三亚旅游供给侧加快创新、管理侧贴心上心。连日来，三亚针对不同群体游客需求，推出富有特色的旅游产品，开发体验性、互动性强的旅游新场景，做好市场监管营造良好消费环境，旅游消费市场热气升腾。

　　需求侧火热 | 迎合新兴热点为消费聚流

　　到免税城“扫货”，是众多游客到三亚旅游的“必打卡”项目。近日，在位于海棠湾的cdf三亚国际免税城C区全球美妆广场，来自成都的游客李忱忙着选购美妆产品。她当天一早就来到免税城等待进场，但没有想到“已经有挺多人在排队了”。

　　湖北游客陈青也没想到：“乘游艇出海还会‘堵船’”。在三亚游艇码头，一艘艘游艇列队出港划出阵阵浪花，汇入海面的游艇群中。欣赏海天一色的美景，体验丰富的海上娱乐项目，通过浮潜与大海亲密接触……当下，出海游产品成为三亚旅游消费新兴热点。

　　“游客旺盛的旅游消费需求，带动了三亚以邮轮、旅游客船、游艇为代表的‘三游’出行。”三亚市海事局相关负责人介绍，春运前6天，三亚辖区共计运送游客60.5万人次，同比增加92.5%，其中旅游客船输送游客57.11万人次，同比增加98.2%；邮轮、游艇2.63万人次，同比增长17.3%。

　　在住宿方面，海棠书院酒店的火爆不是孤例。随着三亚旅游市场热度的持续攀升，游客对住宿的消费需求也带动行业迎来客流高峰。统计数据显示，截至1月30日，春节期间三亚高端酒店平均预订率已达81.7%，亚龙湾、大东海、海棠湾等重点湾区酒店入住率更高达90%以上。

　　供给侧上新 | 构建多样场景为消费赋能

　　“观赏灯光秀、品尝特色美食、参与互动体验游戏，非常有趣，不虚此行。”2月1日晚，三亚水稻公园内好不热闹，到此游玩的湖南游客林东一家也开心不已。

　　这个假期，三亚各大景区瞄准游客需求，创新搭建多样消费场景，为游客消费提供更多选择——

　　天涯海角游览区和大小洞天游览区将海上运动项目与时下最流行的围炉煮茶、海滩市集、沙滩露营结合；三亚海昌梦幻海洋不夜城结合当下国潮流行元素，打造大型唐风主题沉浸式实景街区；蜈支洲岛旅游区推出龙年视觉装置展，开展新春市集、互动抽奖等春节特色活动……

　　除了景区，三亚酒店、商圈、免税店也纷纷联动，打造沉浸式消费场景。

　　“春节期间，我们联合鸿洲国际游艇会、三亚红色娘子军演艺公园、椰小鸡等商家在全城派发新春惊喜大礼。”国药中服免税三亚店有关工作负责人介绍，此次活动涵盖餐饮、美容、购物、娱乐、休闲等众多领域，助力游客“一条龙”游三亚。

　　春节期间，三亚还将推出符合境外游客消费习惯的啤酒节、具有传统文化国潮风格的灯会嘉年华特色活动，通过写春联、民俗体验等趣味环节，让境外游客参与到三亚春节的热闹氛围中。

　　管理侧上心 | 规范良好秩序为消费护航

　　近日来，三亚鸿洲国际游艇会码头调度主管陈升云的工作更忙了：清晨，开展港区安全巡查，检查船舶安全措施落实情况；游客到来时，发放海上交通安全常识手册，引导游客有序登船。“只要游客玩得舒心、安心，我们就放心了。”他说。

　　游客顺心惬意地享受旅行时光，离不开旅游市场的规范化管理。

　　三亚邮轮游艇协会秘书长左志勇介绍，该协会联合三亚市游船运输行业协会、三亚市旅游交通运输协会相继发出倡议，加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的服务意识和服务水平，从游客的需求出发，提供个性化、人性化的服务。

　　“在酒店方面，目前各经营企业着力强化提升服务水平，升级软硬件设施、美化环境，全力以赴做好游客接待工作。”三亚旅游酒店行业协会相关负责人介绍。

　　为打造安心、舒心、放心的旅游消费环境，三亚在旅游服务上“软硬兼施”。

　　一方面，三亚涉旅行业协会发布“行业自律”倡议书，号召各会员企业诚信经营；另一方面，优化“三亚放心游”、投诉“先行赔付”、商家“一户一码”等工作机制，持续抓好海鲜餐饮、海上游乐项目等重点领域监管整治工作。

　　“各分局、各所、12315消费者投诉举报指挥中心24小时值班执勤，全力维护消费者合法权益。”三亚市市场监督管理局相关负责人介绍，假期中，该局将全天候受理和处理消费投诉举报及咨询，确保快速响应、高效处理，充分保障消费者合法权益。

　　（本报三亚2月3日电）