■ 本报记者 邵长春 通讯员 陈可瑞

　　2月10日，大年初一，晨曦微启，环岛高铁三亚站迎来熙熙攘攘的人群，三亚动车站安检值班员汪慧在安检口观察着人流，根据客流情况随时准备增开安检机。

　　“姑娘，我想用手机买票，但我没有账号，你能帮我注册一个吗？”来海南过冬的候鸟老人郑先生放下手中的年货，指着手机询问着。

　　“可以呀，我来帮您。”汪慧微笑着说。她双手接过手机，熟练地帮老人下载和注册铁路12306APP，边操作边轻声向老人讲解。

　　“那我年后想回北京，票特别不好买，怎么办？”郑先生手扶着老花镜的镜腿，双眼聚精会神地看着手机，抛出疑问。

　　“爷爷，现在12306有个购票需求预填，这个功能上线后，您可以在车票起售当天，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单后付款，这样购票就更快更便捷。”汪慧耐心地向老人提出建议。

　　汪慧在2014年加入铁路系统工作后开始苦练业务。10年里，她参加过6次客运技能竞赛，拿到过售票员实作第一、客运值班员实作第一的好成绩，一步步从“小萌新”成长为业务能手。

　　在旁人看来，她处理各项事务游刃有余，再刁钻的业务也不在话下，是当之无愧的“90后老将”，但对于她本人而言，今年的春运是她担任安检值班员的第一个春运，面临着全新的挑战。

　　“值班员，安检口这边有名旅客携带鲜活的虾蟹。”

　　“值班员，有一名旅客携带了没有密封的酒。”

　　——电台不断传来安检员的呼唤，汪慧将老人指引到座位后，快步赶往现场。

　　“女士您好，根据规定，携带鱼虾贝类上车需经封闭箱体包装好才行，请您谅解。”

　　“先生您好，根据有关规定，携带的酒类饮品必须密封良好，您这携带的酒已经开封，不能带上车，请您理解一下。”通过耐心解释，汪慧成功劝说两名旅客将违禁品托朋友帮忙取走。

　　“安检这项工作看似简单，其实做好不容易，有时候收缴违禁品时会遇到旅客不理解甚至指责，但是旅客乘车安全的第一道防线要靠安检员来守护，所以要学会抚平旅客的不满，这点汪慧做得是最好的。”安检员们在评价汪慧时佩服地说。

　　（本报三亚2月10日电）