■ 本报记者 曾毓慧

　　若是子女及亲朋不在身边，那些肢体行动不便，或语言交流有障碍的患者如何在医院就诊？

　　为更好地破解这一就医难题，自2023年起，海南省部分公立医院相继推出义务陪诊服务，即动员组织导医团队以及志愿者队伍，以患者临时“家属”的身份，全程陪患者看病，代患者跑腿交费、取药等，受到广大患者及家属的好评。

　　让每一环节 

　　都有人“读”得懂手语

　　海南省人民医院门诊部主管护师黄长容最近被委派到专业培训机构学习了一门不一样的语言——手语。对于已有大约20年工龄的她而言，学习手语是一次全新的尝试。而推进这项工作也是省人民医院不断完善陪诊服务的举措之一。

　　“您哪里不舒服？”“您能手写文字吗？”“您以前来过我们医院看病吗？”……在为期一周的手语培训中，黄长容争取将每一个手势都学得精准到位。此次培训不仅专门邀请了手语教师到场与学员交流，还有听力语言障碍人士一起到场进行互动和模拟，让受训医护人员能够学得扎实。

　　“医院安排了涵盖医护、导诊、药房及后勤服务等岗位的医护人员参训，就是要让每一个窗口环节都有人‘读’得懂手语，解决残障人士就诊的实际困难。”黄长容说。

　　“有的患者行动不便，有的高龄老人身边没有家属陪伴，可能需要全程陪诊。”海南省人民医院门诊部护士长覃颖鲜介绍，自今年4月起，该院在原有的导诊志愿岗、党员志愿岗基础上，推出全程陪诊服务，主要陪伴残障人士、行动不便的高龄老人等群体看诊、检查、交费、取药等，为他们提供更加便捷与暖心的医疗服务。

　　陪诊，不仅要求工作人员熟悉医院内部诊疗流程，还需具备一定的应急救护知识。覃颖鲜介绍，今年初，一名临产的孕妇被亲属送至医院大门时，下体突然流血，家属匆忙间将其搀扶上轮椅，好在被值守陪诊服务的医护人员当场发现，立刻找来平车让孕妇躺下，并在第一时间将其送往产科处理。“轮椅颠簸更容易对孕妇子宫造成刺激，导致子宫收缩，容易引起流血不止。”覃颖鲜介绍，该孕妇最终有惊无险地完成顺产。

　　当好临时“家属”

　　为患者排忧解难

　　自去年以来，海南医科大学第一附属医院在门诊大厅、自助机、导诊台和门诊分诊台以及医技科室前台等区域增加志愿力量的同时，也推出全程陪诊服务。该院门诊部主任林亚妹介绍，经整合院内外志愿力量，全院目前已有大约30名职工参与陪诊服务。参与人员除做好本职工作外，每天有近10人可以参与到陪诊服务中。据悉，目前预约陪诊服务的多为75岁以上的高龄老人。为了便于沟通，每次接线人员登记都要备注患者是否可以进行普通话交流，或是只能讲方言，以便安排合适的陪诊人员。

　　“除预约患者外，每次陪诊医护人员看到患者腿脚不便，都会主动上前咨询是否需要帮忙。”身穿“红马甲”的陈静是该院社工部副主任，也是陪诊服务的主力之一——她每周至少腾出两天时间，为患者当好“临时家属”，设身处地为患者排忧解难。她介绍，前不久，一名拄着双拐的老伯走进门诊大厅在查看导诊标识时显得有点迷茫，于是她主动找来轮椅，将老伯送往骨科诊室，交接给该区域的陪诊人员郭艾琳。

　　原来，老伯前两天被重物砸压腿部，起初以为无大碍，但后来出现淤血并肿胀变形，疑似骨折，这才匆忙拄拐就医。由于排队候诊的患者较多，老伯等待了近一个小时。经陈静与郭艾琳及时与院方协调，并征得其他患者理解同意后，最终安排老伯优先看诊。

　　作为海口市直属的综合性二级甲等医院，海口市第四人民医院自去年9月起也已开设陪诊服务。“就诊的患者，大多是海口府城等周边地区的老居民，本院要求陪诊人员都要听得懂、也要会讲海口本地方言。”该院护理部主任程朝霞介绍。

　　受访中，上述几家医院有关负责人坦言，目前陪诊人员大多由本院医护及职工“兼职”，且属于公益性质，每天可预约全程陪诊名额大多为5至10人，如存在预约需求“扎堆”的情况，可能会建议患者错峰就诊，也恳请患者及其家属予以理解。

　　海南省人民医院：预约电话68642547、68642548，或到门诊一楼导诊台登记办理。

　　海口市第四人民医院：预约电话65808389（椰海总院）、65888538（宗伯里分院）

　　海南医科大学第一附属医院：66773791（一站式服务中心）

　　陪诊服务对象：无家属陪同的高龄老年患者、残障人士以及孕产妇等。

　　陪诊内容主要包括：挂号、就诊、交费、检查预约及检查治疗、取药、预约复诊、出入院办理，以及其它相关服务等。（曾毓慧辑）