■ 海南日报全媒体记者 李梦瑶

　　最近这段时间，海口市民李梓桐养成了一个新习惯——

　　出门购物或吃饭前，先打开“放心消费在海南”小程序，查看意向消费店铺的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息后，再决定是否前往。“星级越高，信誉越好，自然优先选择。”她说，如此一来，“踩雷”的概率大大降低。

　　优化消费环境，是稳定消费预期、提振消费信心的关键一招。聚焦民生关切，近年来，省市场监管局坚持开展“放心消费在海南”活动与“守护消费”专项行动双轮驱动，正以更优消费环境激发更大消费潜能，让越来越多消费者在海南敢于消费、放心消费。

　　A

　　消费更放心

　　购物不再是“盲选”

　　打开微信小程序，搜索进入“放心消费在海南”系统，全省各市县“放心消费星级单位”和“放心消费承诺单位”一一展示。随意点击一家进入，其评价投诉和信用情况等信息一应俱全。

　　自今年9月上线试运行以来，这一“消费助手”已吸引不少忠实用户。

　　“过去线下消费前，我们对商家的各类信息往往一无所知，几乎都是盲选。”在包括李梓桐在内的不少消费者看来，“放心消费在海南”活动的开展，推动消费信息透明化，让消费决策变得越来越简单高效——

　　通过“放心消费在海南”系统，消费者可以像网上购物般，提前了解商家展示的商品和服务信息，以及其他消费者的评论、投诉与商家的回复、处理，全面掌握相关情况后，再择优选店进行消费。

　　到“放心消费单位”消费，体验究竟如何？不久前，海口市民陈先生在四星级“放心消费单位”——旺豪阳光超市（友谊阳光城店）体验了一番：不到两分钟，便完成了一次无理由退货。“退货流程很简单，退款立刻就到账了。”如此售后服务，让他直呼“购物更放心”。

　　“‘放心消费单位’分为三星级、四星级、五星级。星级越高，商家作出的承诺越多。”省市场监管局相关负责人介绍，比如，四星单位需承诺有专人负责消费投诉处理，五星单位则需承诺对消费者投诉履行先行赔付。

　　换言之，“放心消费单位”星级越高，消费者得到的保障越多。

　　从商场、饭店、便利店到美食街，如今在海南，“放心消费单位”遍地开花。截至目前，全省已培育“放心消费商圈”23个、“放心消费承诺单位”超9万家，骑楼老街、海棠68环球美食街等一批放心消费示范标杆正“串点连线成面”，诚信经营理念蔚然成风。

　　B

　　申报更便利

　　商家参与积极性高涨

　　商场门口显眼处张贴有“放心消费商圈”“无理由退货实体店”等标识，不少入驻商家在店门口亮出《诚信经营·放心消费公开承诺书》……走进海南万佳家居装饰广场，“诚信经营”的细节处处可见。

　　“我们设有消费维权服务站，并联合入驻商家实行承诺7天无理由退换货、先行赔付机制等举措，不断优化消费环境。”海南万佳家居装饰广场副总经理吴雄介绍，目前该商场已有超八成入驻商家成为“放心消费承诺单位”，其他商家也在陆续申请中。

　　争当“放心消费单位”，商家们的积极性为何如此高涨？

　　“‘放心消费单位’称号也是一种社会评价和商业信誉，且星级越高，越有助于商家获得消费者的信任，提高市场竞争力。”吴雄认为，与此同时，申报操作流程的便利化，也进一步提升了商家们的参与积极性。

　　2023年11月，我省在全国首创推出放心消费“在线承诺、星级管理、信用+智慧监管”的“海南模式”，坚持“政府主导、部门协同、企业自主、行业自律、社会参与、共同监督”原则，鼓励全省各行各业经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动。

　　“我们进一步优化工作模式，由‘政府部门培育、企业申报、政府部门评定’模式调整为‘企业自主承诺、社会共同监督’的星级动态评价管理模式。”省市场监管局相关负责人介绍，利用大数据、云计算等技术，依托国家企业信用信息公示系统（海南）的大数据支撑，该局打造了“放心消费在海南”系统。

　　如今，经营主体只需通过该系统作出承诺，即可在线申报成为“放心消费承诺单位”，待观察期满后，符合相关条件者，则成为相应等级的“放心消费星级单位”。这一过程中，经营主体全程无须线下跑动、无须提交材料，有效降低了参与成本。

　　C

　　监管更智慧

　　构筑多元共治新格局

　　缺斤短两、偷工减料、价格欺诈……这些乱象，一直是消费市场的顽疾。以“零容忍”为基本原则，近年来，我省在全国率先出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两、“守护消费”等专项执法行动，并推行使用物联网电子秤等做法，持续构建长效严管机制。

　　“但实践证明，离开广大消费者的监督和经营主体的自律，难以从根本上解决消费环境的问题。”在省市场监管局相关负责人看来，“放心消费在海南”系统的上线，为消费者、经营主体参与放心消费活动，构建共建共治共享格局，提供了最佳载体——

　　一方面，系统开通在线评价、在线投诉功能，让消费者得以在线处理消费纠纷，减少维权等待过程；另一方面，市场监管部门将按照经营主体申报时的承诺标准，通过大数据归集的经营主体信用等信息，结合日常监管情况，为经营主体精准画像，实行“奖惩分明”的动态监管，倒逼经营主体诚信经营。

　　“依托‘放心消费在海南’系统，我们综合运用信用监管、智慧监管等方式，努力实现监管效能最大化、监管成本最优化、干扰市场最小化。”省市场监管局相关负责人介绍，该系统集成了20多项功能模块，监管部门还可对系统积累的大量数据进行分析，为工作决策提供有力支持，推动政策制定更科学。

　　无论是多元共治，还是创新监管手段，最终目的都是营造更优的市场环境。

　　“人人都是消费者，消费环境好不好关乎你我他。”省市场监管局相关负责人表示，该局将进一步提升“放心消费在海南”区域公共品牌影响力，以“放心消费单位”数量的“量变”催化消费环境“质变”，着力打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心”的消费环境，服务海南国际旅游消费中心建设。

　　（本报海口10月30日讯）