■ 海南日报全媒体记者 李豌

　　“工作人员主动提供帮办代办服务，让我来一趟就办成了，第二天就拿到了新证，专业、高效，又暖心！”近日，回忆起日前在定安县政务服务中心办理食品经营许可证延续业务的过程，定安定城仙仙粉餐饮店负责人吴佳妮仍十分动容。

　　时间回到三个月前。由于各种事务牵绊，吴佳妮发现餐饮店的食品经营许可证距离证件过期仅剩两三天。根据常规，在无特殊整改需求的情况下，一般办理该事项需约3个工作日。

　　不过，刚走进定安县政务服务中心，综合窗口审批辅助人员刘丹妮就主动迎上来，了解吴佳妮的需求，并提出可以帮助吴佳妮填写申请表格，同时协助联系定安县市场监督管理局负责现场核查业务相关工作人员，在当天就协助吴佳妮办理好了所有需要申报的事项。

　　为方便随时沟通，避免群众多跑腿，刘丹妮添加了吴佳妮的微信，并在第二天证件办理成功后，通过微信将电子版证件转发给吴佳妮，解了吴佳妮的燃眉之急。

　　近年来，围绕“高效办成一件事”工作，在陆续上线28个“高效办成一件事”主题基础上，定安秉持“一张笑脸、一张凳子、一杯热茶、一路跟踪”的“四个一”服务理念，以推进帮办代办、关注“小切口”民生需求、聚焦高频服务事项等多种方式，创造性推进“高效办成一件事”，全力打造“定好办・安心办”政务服务品牌。

　　“在帮办代办方面，我们依托行业部门和镇便民服务中心人员，在全县组建起24人‘帮办代办’队伍，从县政务服务中心大厅到10个镇便民服务中心综合窗口，均可开展这一服务。”定安县政务服务中心主任熊辉介绍。

　　为方便办事群众足不出户知晓办事流程，定安还创新推出涵盖教育入学等高频事项的“高效办成一件事”主题视频指南。特别针对本地居民和习惯方言的老年人定制海南话版残疾人服务“一件事”主题视频指南。

　　同时，关注“小切口”民生需求，破解堵点难题。比如针对“候鸟”老人数量显著增长、办事需求明显增强这一情况，定安积极实施“小切口”改革，全面系统梳理老年人优待证与乘车社保卡办理流程，在全省首个创新推出老年人乘车优惠“一件事”特色主题服务。

　　“相比以前需要跑社区、政府窗口、银行、社保卡中心多个地方，现在，群众只需前往社保卡中心就能一次性完成老年人乘车优惠功能开通。”熊辉说，该举措减少群众跑动次数，办理时限由原来的3个工作日缩短至当场办结，实现“进一扇门办所有事”。

　　此外，该县还聚焦高频服务事项，推动多部门对道路运输、商品房预售合同备案等与群众生产生活密切相关的高频办理事项办理时限进行全面梳理与深度压缩，以审批时限“减法”促进服务效能“加法”。经研究梳理优化，18个高频事项的总办理时限由原来的118个工作日压缩至52个工作日，压缩幅度超过50%。

　　据统计，截至目前，全县“高效办成一件事”工作累计办件量达12753件，其中帮办代办达7362件。

　　（本报定城7月24日电）