本报讯 （海南日报全媒体记者陈美如）近日，海南日报全媒体记者获悉，海口市市场监督管理局、海口市住房和城乡建设局联合印发《海口市老旧住宅电梯安全评估、隐患整治、投诉处置工作指引》（以下简称《工作指引》），对全市超过15年的“高龄电梯”卡点堵点问题进行疏通，旨在推进老旧住宅电梯隐患整治工作，减少电梯故障和防范电梯事故。

　　《工作指引》明确，在本市行政区域内自安装监督检验合格之日起超过15年的住宅电梯，将被明确为老旧住宅电梯。针对这类常面临设备老化、故障率较高等问题的电梯，《工作指引》划定了建议开展安全评估的情形，近一年发生过安全事故、因设备老化或质量问题被查实投诉、举报3次以上，或困人故障达3次以上的电梯，可以委托专业机构进行全面评估。此外，电梯定期检验不合格且整改难度大，或业主与管理单位就隐患处理方式无法达成一致时，也可以启动评估，评估机构将组织专家组出具包含风险等级和整治建议的评估报告。

　　在隐患处理上，《工作指引》坚持“零容忍”原则。经检验检测发现隐患的电梯，使用管理单位必须依法组织整治，存在严重隐患的需立即停止使用。定期检验不合格的电梯，不得继续运行，需完成整改后方可恢复使用；自行检测发现的问题，也需依法及时整改，杜绝“带病运行”。

　　为及时解决电梯故障和隐患问题，《工作指引》还建立了完善的投诉处置机制。居民遇到电梯故障，可直接通知使用管理单位进行全面排查。若管理单位拖延检修影响出行，业主可向街道办事处、乡镇人民政府申请调解，也可依法申请仲裁或向人民法院起诉。住建部门将依法督促使用管理单位做好电梯日常巡查和维修养护，市场监管部门则对“带病运行”、违规检修等行为依法处理，形成完整的监管闭环。