■ 田宇

　　近日，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》，专门提到“情绪式、体验式服务”，指出支持建设若干消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景。“情绪式、体验式服务”被列入潜力领域、重点培育对象，契合了人们的消费需求，抓住了消费市场趋势，具有广阔的发展前景。

　　服务消费成重要引擎  催生情绪式、体验式消费爆款

　　情绪式、体验式服务受到如此重视，这表明，一方面，在消费规模扩大的同时，服务消费迎来重要的战略机遇期，2020—2025年我国居民人均服务性消费支出年均增长8.5%，2025年我国人均服务性消费支出占居民人均消费支出的比重高达46.1%，服务消费日益成为经济高质量发展的重要引擎。

　　另一方面，人们对个性化、多样化、品质化服务消费产品的需求更加凸显，且消费的关注点正逐渐淡化功能性的物质载体，向抽象性的精神情感跃迁。这一转变无疑印证着，居民尤其是青年群体，消费观念、消费需求和消费结构悄然进阶的事实，并催化出诸多“商品+服务”消费的爆款。

　　从“鸡排哥”引爆江西景德镇文旅热潮，“全国巡炸”带动商场客流和销售额节节攀升，到“哭哭马”因生产瑕疵而意外走红，眼神倔强、嘴角下垂、腮红鼻孔朝下的“委屈脸”“硬控”万千打工人，再到养生太极等“老派消费”回归，年轻人爱上了“旧时光”……这场“爱你老己”的风潮，内里情绪价值拉满，可见在消费行为中，情绪这一因素的撬动作用。

　　治愈、悦己、寻觅意义  情绪式、体验式服务拉动消费新风向

　　情绪式、体验式服务是现代服务业的新形态，其以个性化、多样化的服务输出情绪价值，在为消费者创造情感共鸣和深层体验中实现对传统功能型服务的超越，直击消费者追求心理满足、精神愉悦的消费需求。

　　消费是社会再生产的重要环节，能够有效激发经济活力、带动经济增长。在当前我国居民储蓄率居高但消费增速下降的大背景下，激活市场、提振消费大有空间。就生活消费而言，伴随物质生活的丰裕，我国居民的消费结构从以商品消费为主转向商品和服务消费并重。

　　消费结构变化是消费观念变化的表征。据美团调研数据，约65%的青年人群将“让自己开心愉悦”视为消费决策最看重的因素之一。当以丑萌怪异造型强势出圈的潮玩LABUBU跻身年轻人“心头好”，“爱因斯坦的脑子”“骂醒恋爱脑”等虚拟商品销售火爆，“二次元”盛会Bilibili World 2025带动上海景区门票消费频次环比增长35%之时，消费市场深刻的结构性变革得到彰显：传统的功能主义消费逻辑逐渐式微，注重感受、意义和心理连接的情感主义消费逻辑日益显著，社会经济从产品经济、服务经济向体验经济和情感经济延伸。

　　情绪式、体验式服务能够切中并放大治愈、悦己、寻觅意义等多维情绪价值。快节奏的现代社会重塑人的心性结构，探新求异、自我表达的正面情绪，焦虑、紧张的负面情绪，孤独、无聊等中性情绪相互交织。文艺演出、体育赛事、按摩、特色洗浴等帮助消费者有效释放压力、放松身心，通过情绪代偿调适个体生活节奏和秩序；盲盒、潮玩、剧本杀、二次元则为“Z世代”的年轻人提供广阔的个性表达空间，强化成就感、归属感和身份认同；手工、DIY让人们放慢脚步，脱离不必要的社会交往，回归简单而传统的生活方式，在真切的生命体验中寻找生活的意义。

　　《2025Z世代情绪消费报告》显示，41.9%的年轻人会在情绪低谷时触发消费，34.9%会为开心时刻买单，“不开心买、开心更要买”的情绪式、体验式服务消费，正是满足他们治愈、悦己和寻觅意义等心理及精神需求的方式。《2025—2029年中国情绪经济消费趋势洞察报告》显示，中国情绪经济市场规模呈上升趋势，2024年已达2.31万亿元，预计2029年突破4.5万亿元。情绪式、体验式服务以其业态模式新、消费频次高、带动作用强的特征将成为服务消费的新风向和经济增长的突破口。

　　深化业态创新与技术赋能  营造情绪式、体验式服务消费新生态

　　情绪式、体验式服务消费的浪潮里，跃动着小康社会人民美好生活需要的迭代升级，折射出我国经济社会发展以人为本的底色。

　　情绪式、体验式服务消费属于生活消费，囊括吃穿住用行等诸多领域，培育情绪式、体验式服务消费市场并非另起炉灶，而是以情绪价值渗透为抓手，凭借前沿技术赋能、跨界融合协作，继而打破传统消费场景的局限，构建多维沉浸式体验场域，拓展情绪价值的创造边界与传递效率。

　　比如，打造地标矩阵，让情绪式、体验式服务易感知；开发特色文创产品，让情绪式、体验式服务可携带；设计主题旅游线路，让情绪式、体验式服务有个性；打造品牌活动，让情绪式、体验式服务有爆点；数字技术赋能，让情绪式、体验式服务更精准有流量。在原有项目或举措之上融入情绪体验，注重其累积转化而非简单叠加，这本身也是优化服务消费产品供给体系、提升服务品质的过程，有助于加速业态融合创新，推动行业高质量发展，形成情绪式、体验式服务消费市场的良性循环。

　　情绪式、体验式服务消费的主体始终是消费者，挖掘市场潜力、激发市场活力，绝不是靠贩卖焦虑、捆绑套路、打擦边球来搞“一锤子买卖”，而是通过商品服务设计理念转型和供给方式变革实现与消费者的价值共创，给消费者带来满足的同时，提供更多精神浸润与心灵滋养的情绪溢价，引导其从生存型消费转向发展型消费，充当消费者的“知心人”“加油站”，在追求经济效益的同时帮助消费者实现个人情绪满足与经济社会发展的有机统一。

　　为此，要加快构建隐私保护的法律屏障，防范消费者个人隐私泄露和数据信息被滥用；完善情绪化产品与服务的行业标准与认证体系，为消费者合理选择产品服务提供科学依据；强化服务提供者的市场准入门槛与审查机制，划定伦理边界；探索将具备条件的情绪式、体验式服务相关职业纳入国家职业分类体系的具体方案，加强培训，提升服务人员的专业化程度。严管理、暖服务方能营造更健康的服务消费环境，让消费者“能消费、愿消费、敢消费、舒心消费”，进而将情绪式、体验式服务消费转化为增进社会福祉的蓄水池、经济持续增长的推进器。

　　（作者系海南师范大学旅游学院副教授、海南师范大学学报编辑部副主任）