■ 海南日报全媒体记者 刘阳秀

　　近日，昌江黎族自治县石碌镇华田·梅岭小区地下车库入口，一辆辆车有序进出。

　　“以前电动车充电桩不够，很不方便；地下车库也不开放，有些车停在地面上，影响大家通行。”小区业主黄诗华说，“现在充电桩多了，地下车库开放了，乱停车现象也少见了。”

　　就在今年上半年，黄诗华说的这些事还是小区众多业主的烦心事。车辆乱停乱放、楼道保洁不及时、公共设施维保滞后、居民诉求响应迟缓——物业服务的投诉常年居高不下。

　　转机从今年6月开始。

　　针对物业服务领域群众反映强烈的突出问题，昌江纪委监委立足监督职责，推动职能部门靠前治理，以组建物业管理委员会为抓手，解决业主烦心事。昌江县委县政府统筹住建、水务、发改等部门，将华田·梅岭小区列为全县首批物管会试点小区。今年6月，该小区成立了物管会。

　　“今年5月，我们出台了物业管理委员会组建试行指导规则，为全县物管会规范化组建划定清晰标准。”昌江房产服务中心副主任符寿强介绍。首批25个小区物管会成立后，相关部门第一时间组织专题业务培训，厘清社区、物管会、物业公司三方沟通渠道。“以前没有人替业主说话，有了物管会，有什么问题都有人牵头出主意。”符寿强说。

　　业主陈晓彬对此深有体会。“现在有什么问题，我们一跟物管会反映，他们会和物业沟通或者报给社区。”他说，有了物管会，感觉业主就有了主心骨，问题的解决效率提高了很多。

　　华田·梅岭小区物业经理李刚也感受到了变化。“以前业主遇到问题经常投诉到12345政务服务热线或者跑去社区反映。6月物管会成立后，协调解决了不少物业和业主之间的纠纷。”他告诉记者，业主现在有事先找物管会，通过物管会跟物业沟通，妥善解决问题。

　　针对业主投诉集中的车辆乱停放问题，该小区物管会发挥监督协调作用，组织物业与开发商多次沟通协商，协调开展“执法进小区”专项行动，集中整治小区内违规占用消防通道等行为。整治后，乱停乱放现象基本消除。

　　“旧疾”解决后，物业还主动升级了服务内容。李刚介绍，当前物业向业主推出5类免费增值福利。其中，针对分娩业主，物业会主动上门赠送100个鸡蛋和一筐水果；针对新婚业主，物业会提供在楼下布置花篮和红毯等暖心服务。

　　让李刚欣慰的是，曾经小区物业缴费率在60%至70%之间，如今随着业主满意度提升，物业缴费率超过了80%。

　　“现在物业响应速度比以前快多了，之前我家出现漏水问题，一跟他们说马上就有人上门处理，小区的卫生环境也改善了很多。”业主符桂桢夸赞道。

　　符寿强介绍，目前昌江全县46个物业小区已成立业主委员会9个、物业管理委员会27个。其中，石碌镇除了公租房小区外，已实现业委会、物管会全覆盖。

　　（本报石碌11月11日电）