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本报海口1月14日讯(记者侯小健 通讯员陈涛 邓世贵)旅游客运是备受关注的形象窗口。今天,省旅游客运管理服务公司召集40多名车主和司机召开座谈会,围绕国际旅游岛建设的总体目标,商讨如何提升服务品质。
省旅游客服公司根据海南国际旅游岛建设的目标和要求,倡议旅游客运企业及从业人员从细节着手,让游客享受舒适的优质服务。倡议旅游客运企业及从业人员恪守“64字”服务承诺:车况良好,证照齐全;着装整洁,佩戴标志;统一调派,诚信经营;语言文明,礼貌待客;不敲不诈,不索不要;文明驾驶,安全行车;优质服务,游客至上;提升形象,从我做起。
该公司有关负责人表示,该公司近期将分批对员工进行礼仪、服务标准等系统培训,强化员工的服务意识,提升管理人员的综合素质。加强对旅游车司机的职业道德教育,对索取小费、刁难导游的司机予以严惩,绝不手软。对服务态度恶劣、屡教不改或言行举止有损公司声誉的员工,坚决予以劝退。
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