据了解，省政府12345综合服务热线5月起将进入试运行状态，并进行优化调整，6月30日前正式运行。实现接受群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。

　　据12345平台建设工作小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍，12345综合服务平台将紧密结合海南实际，在“一张网”基础上，建设覆盖全岛的“统一、多功能数字化服务大平台”;在省政府12345热线设一个主平台，各市县设20个分平台，并逐步建设完善工单流转系统、多单位协调处理系统、客户信息管理系统、资源调度指挥系统、办件督办系统、工作人员考核系统、语义分析系统和机器人自动应答、无人值守系统和自动来电记录处理转办系统等多个系统。

　　12345综合服务平台还将从全社会和广大的“候鸟”群体中公开选拔组建各行各业专家志愿者团队、法律援助志愿者团队、现场支持靠近服务志愿者团队三大服务团队。全天候24小时接受处理各种服务诉求，即时公示处理结果，365度大广角线上运行，多方参与，平台公示，确保公开、公平、公正。

　　“12345综合服务热线将把政府与群众紧紧连在一起，同呼吸，共命运，心连心。民有所求，政府必有所应。”陈楷表示。