■ 海南日报全媒体记者 余佳琪

　　9月25日一大早，三亚湾皇冠假日度假酒店大堂外，几辆满载外籍游客的旅游大巴依次停靠。导游韦召凤早早抵达岗位，细致协助一批波兰籍游客整理行李、有序装车。

　　这天是该批波兰商务代表团在三亚的最后一天，结束四天的行程后，他们即将从三亚凤凰国际机场返程。相较于抵达之初的轻便行囊，游客们的行李袋、行李箱满满当当，不少人特意添置了新箱包，将在三亚选购的珍珠饰品、椰壳非遗手作、咖啡、椰子糖以及服饰鞋履等尽数收好。

　　一路的贴心服务，让大家对韦召凤留下了深刻印象。一位波兰籍男游客起身走到韦召凤身边，轻轻拍了拍她的肩膀，笑着说：“谢谢你，我们这次旅途过得非常愉快，感谢你为我们所做的一切。”质朴的夸赞，是外国游客对本次海南之行真切的肯定。

　　同行的波兰女游客芭芭拉·帕夫利克表示：“这次旅程，我们去了珍珠博物馆、免税店，三亚真的是一个很不错的地方，我非常愿意把三亚介绍给我的亲朋好友。”

　　大巴缓缓驶离酒店，向着机场平稳前行。正值中秋佳节，韦召凤没有让这段最后的旅途变成安静的等待，而是拿着提前准备好的琼式月饼，走到游客中间，用流利的外语和大家分享起中国的传统节日。

　　一块小小的月饼，一次十几分钟的即兴分享，让车厢成了临时的文化课堂。

　　像这样的跨文化交流，已成为韦召凤工作中的一部分。2014年，来自吉林的韦召凤开始扎根三亚旅游服务一线。从业初期，她主要接待国内游客，外籍团队并不多。随着海南对外开放步伐加快，入境游客逐渐增多，她凭借扎实的英语能力和服务经验，开始转型接待外籍团队。这些年，她接过越南团、加拿大团、匈牙利团，也接过越来越多来自波兰、捷克、罗马尼亚等国家的客人。

　　随着入境客源不断变化，三亚的旅游产品和服务也在升级。过去，外国游客来三亚，很多是为了海滩度假和酒店休闲；现在，他们的需求明显更丰富、更深入。除了观光和度假，商务会议、产业考察、文化体验、生态探访也越来越多。韦召凤接待过的团队中，既有普通观光游客，也有政府交流团、企业商务团，还有来自农业、科技、工程机械等领域的专业考察团。

　　“以前做导游，可能把景点讲清楚就可以了。”韦召凤说，“但现在接待外籍团，尤其是专业团，你必须提前做功课。”

　　因此，韦召凤养成了一个习惯——每接一个新团，都会先了解团队的国别、职业、兴趣和行程目的，再针对性地补充知识。她会提前查海南植物资源、生态保护、黎族苗族文化和自贸港便利化政策，甚至会准备一些游客可能问到的专业问题。“导游不应该只是背导游词。”她说，“尤其是面对外国游客，我们更像一个窗口。他们会通过我们了解海南、了解中国。”

　　这个窗口，也体现在许多细微的服务里。韦召凤说，现在三亚的国际化配套越来越完善，多语种标识、外币兑换、移动支付、临时电话卡服务，都让外国游客的出行更便捷。

　　（本报三亚9月25日电）