“喂，12315吗？我在小餐馆吃饭餐馆不给开发票，你们能来处理一下么？”今天，市民陈小姐在海口海垦路一家小餐馆吃饭时，拨打了12315找工商部门投诉，由于与发票相关的投诉举报应当到税务部门，12315工作人员告诉她需要拨打税务部门的举报电话。 　　现在像陈小姐这样，当自己的合法权益受到侵害时拿起电话投诉举报的消费者有很多。政府各相关部门及公用事业单位都设立了投诉或服务热线，但很多市民并不了解设置热线电话的部门的职能，投诉时常找错了“主儿”。 　　市民： 　　投诉咨询电话太多记不住 　　12305、12365、12358……目前，我省政府各相关部门、事业单位都设立了热线、投诉电话，但面对众多的投诉咨询电话，能让市民耳熟能详、张口而出的又有几个呢？ 　　记者在明珠广场门前随机采访了部分市民，除公安110、火警119、急救120等特服电话外，市民能够记得住的只有12315等少数几个服务热线。在调查中，有部分打过热线的市民向记者抱怨投诉咨询电话很难打，由于不熟悉各个部门的投诉咨询电话受理范围，经常要转几个电话才能找到“主儿”，除此之外，很多电话只在上班时间开通，而且经常没人接。 　　市民周先生说，他购买商品、外出消费遇到问题时，一般拨打工商部门的12315热线电话，但有几次他投诉的问题不属于工商部门管理权限，被转到了质监部门、税务部门，无形中使投诉举报变得很繁琐，还增加了话费成本。 　　市民们说，如果能够把社会上的各种投诉、举报、咨询热线统一起来，进行有效整合，老百姓打一个电话就彻底解决问题，还能节省电话费，实现“一号通”最好了。 　　职能部门： 　　服务热线整合有难度 　　“每个职能部门的职责不同，分管工作也不相同，将全省所有服务热线进行整合成一条热线，这个操作起来有难度。”记者在对省工商、物价、质监等部门人士采访时，他们表示，就目前而言，由于各职能部门承担职责不一样，整合虽有好处，但如果统一号码后，接来电、转办、交办等过程会延长时间，职能部门处理问题效率会降低。 　　在众多职能部门投诉咨询热线中，12315经过多年的宣传已深入人心。省工商局局长黄成模介绍说，12315是全国统一投诉咨询热线，如果将12315取消，与其他职能部门的热线整合成一条热线，不太现实。 　　他说，目前12315实行的是24小时值班制，消费者在任何时间遇到消费投诉，都可以找12315，工商执法人员会在最快的时间内到达现场解决纠纷。如果将12315整合到一条热线上，消费者投诉时先拨打统一热线号码，接线员转至工商部门，工商部门再分解到各工商所，这个处理过程时间就延长了，对消费者而言未必是好事。 　　12345： 　　基本可以解决疑难问题 　　记者采访了解到，虽然目前全省服务热线还没法做到“一号通”，但现在，海口市民只需拨打12345，基本可以解决疑难问题。 　　去年2月1日起，海口市一个整合了各类电话资源后的新热线12345开始试运行。12345把全海口市近百条热线电话整合成一条，市民有任何疑问或者投诉，都可拨打12345热线电话。 　　海口市12345监控中心负责人张舒童介绍说，12345政府服务热线通过统一接入号12345，解决公民、法人或其他组织日常生活、生产经营中遇到的非紧急事项的诉求。受理内容主要有行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询，市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助等。 　　“由于该热线刚运行，各方面还有待完善，因此，我们还没有进行大范围宣传推广。随着各项工作不断完善，今后，我们将加大这一服务热线宣传力度，让更多的市民记住这个号码，充分发挥它的作用，方便市民。”张舒童如是说。 　　（本报海口1月22日讯）